Geen bonnetje? Dan mag je ook geen review schrijven
Alleen mensen die met een rekening kunnen aantonen dat ze een restaurant hebben bezocht, zouden een recensie mogen schrijven.
Verscheidene eigenaars van restaurants en hotels en professionele restaurantcritici roepen TripAdvisor via de Twitter-hashtag #noreceiptnoreview op om zijn beleid aan te passen. "Zonder bonnetje zouden jullie geen enkele review moeten vertrouwen", schrijven zij in een open brief aan TripAdvisor.
Het idee voor de campagne is afkomstig van de anonieme Twitteraar @EaterWriter. Volgens hem hebben ondernemers regelmatig te lijden onder negatieve recensies die worden geplaatst door mensen die nooit een bezoek hebben gebracht aan het besproken restaurant of hotel of die bepaalde zaken zwaar overdrijven.
Bedrijfsmodel gebaseerd op vertrouwen
De campagne wordt onder meer gesteund door de restaurantcriticus van de Britse zondagskrant The Observer, Jay Rayner. "TripAdvisor geeft toe dat ze een probleem hebben met neprecensies. En als je bedrijfsmodel is gebaseerd op vertrouwen moet je iets ondernemen dat vertrouwen beter te beschermen", vindt hij.
Neprecensies vormen niet alleen voor TripAdvisor een probleem. Vorige week werd bekend dat Amazon meer dan 1100 mensen aanklaagt omdat ze aanbieden om tegen betaling positieve neprecensies te plaatsen. Omgekeerd komt het ook voor dat concurrenten of rancuneuze types een extreem negatieve recensie achterlaten.
Fictief hotel
Een woordvoerder van TripAdvisor verklaart tegenover The Guardian dat het bedrijf weinig voelt voor de verplichting voor reviewers om een bonnetje te overleggen. "Als vier vrienden uit eten gaan zullen er vier verschillende meningen zijn, maar het kan niet de bedoeling zijn dat alleen degene met de rekening een recensie mag plaatsen."
Neprecensies kunnen overigens ook heel leuk zijn. Zo staan er op TripAdvisor tal van reviews van het fictieve Grand Budapest Hotel, bekend uit de gelijknamige film van Wes Anderson.
Lees ook:
The Grand Budapest Hotel is hot op TripAdvisor