Klachten aan Facebook worden 'gestreamd' op hoofdkantoor

Ooit feedback gegeven aan Facebook? Wellicht is jouw feedback uitgezonden op het hoofdkantoor.

Zelfs de tv is bij Facebook overgenomen door een feed. Op het kantoor in Californië hangt op de ingenieursafdeling boven het raam een televisie waarop opmerkingen van gebruikers passeren. De berichten kunnen zowel positief als kritisch zijn.

'Echte mensen'

Dat liet Stephen Deadman, plaatsvervangend Hoofd Privacy van Facebook, vandaag in Amsterdam zien, bij een kleine bijeenkomst. "Aan de ontwikkelaars wordt de hele tijd verteld wat echte mensen vinden van de tools die zij bouwen", zei hij.

Deadman toonde het voorbeeld van een klager waarvoor het onduidelijk welke foto aan wie wordt getoond. "Ik ben verrast dat mensen mijn post kunnen zien, terwijl ze niet mijn vrienden zijn."

Confronterend

Voor Facebook is dit een mooie manier om te laten zien dat ze waarde hechten aan feedback en dat ze niet vergeten om wie het uiteindelijk gaat ('echte mensen', dus).

Als ingenieur lijkt het me alleen behoorlijk confronterend om te zien wat mensen elke keer maar weer te zeuren hebben. Maar er zal vast een redactie zitten op de berichten.

Daarnaast wordt er voor gezorgd dat klachten anoniem zijn, waardoor er alleen een nummer als ondertekenaar zichtbaar is. Dus waarschijnlijk haalt een klacht als 'Doe Mark de groetjes van me' het scherm niet.

UPDATE:
Facebook heeft de foto van het tafereel opgestuurd.