KPN blunderde met PC Veilig

tags:
Userpica

KPN-bedrijf Planet Internet heeft een blunder begaan door adsl-klanten met het abonnementtype Comfort deze maand het beveiligingspakket PC Veilig in rekening te brengen. Comfort-abonnees die PC Veilig hebben ingeschakeld behoren dat gratis te krijgen. Maar deze maand werd er ineens 4 euro in rekening gebracht. Dit tot verbijstering van Nu.nl-chef Laurens Verhagen. Op de Nu-blog klagen meer Planet-klanten.

KPN-woordvoerster Eke Wolters laat ons weten het ging om 'een menselijke fout'. Een Planet-medewerker had foutief ingevuld dat PC Veilig bij Comfort-klanten die dit beveiligingspakket hadden ingeschakeld in rekening moest worden gebracht. Volgens KPN-woordvoerder Eke Wolters krijgen alle getroffen Planet-klanten het geld teruggestort.

Vanaf deze maand is PC Veilig voor de Planet-abonnees met de goedkope abonnementsvormen niet meer gratis. Maar dat geldt niet voor klanten met een Comfort-abonnement of hoger.

door Tonie van Ringelestijn, 20-12-2007 08:57 2 reacties

Suzy, 2 jaren geleden
afbeelding van Suzy
Wat een non-nieuws, een administratieve fout met het astronomische bedrag van 4 euro. PC Veilig klinkt trouwens vrij onzinnig, of is het meer (en beter) dan wat gratis te krijgen is?
Reageer op Suzy »
Tom, 2 jaren geleden
afbeelding van Tom
Op 13 december kreeg ik ook een mail van Planet. Twee dagen later op 15 december kreeg ik al een factuur inclusief PC veilig en de daarbij behorende kosten. Standard moest nu betalen. Geen problemen mee maar een buffer van 2 a 3 maanden was wel op zijn plaats geweest. Heb direct dezelfde dag nog gereageerd, en wat denk je berekenen ze toch nog die twee dagen extra! Heb het geld nog niet terug!
Reageer op Tom »
De inhoud van dit veld is privé en zal niet openbaar worden gemaakt.
  • Toegelaten HTML-tags: <a> <strong> <cite> <code> <p>
  • Regels en paragrafen worden automatisch gesplitst.
  • Adressen van webpagina's en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.

Meer informatie over formaatmogelijkheden

  • NB: Het kan zijn dat je reactie onbedoeld wordt tegengehouden door het spamfilter. We zoeken momenteel uit hoe dat komt en lossen dit zo snel mogelijk op.
  • NB: Het duurt even, minstens een minuut, voordat je reactie online staat als je niet bent ingelogd. Je hoeft je reactie niet nogmaals in te zenden.

Wie is nu Hier?

Er zijn momenteel 2 gebruikers en 705 gasten online.
Bright 32