00:00:00 zondag 12 februari 2012 abonnement / adverteren / twitter / facebook / youtube / flickr / rss / faq / contact / english / m.bright.nl

Mannen zijn emotioneel, vrouwen pragmatisch

tags:

living

Een Britse gadgethulplijn analyseerde 75 duizend telefoontjes en concludeert dat mannen en vrouwen anders omgaan met technische problemen.

Maar liefst 17 procent van de vrouwen en 9 procent van de mannen belden de hulplijn voor een technisch probleem met een apparaat waar niets mis mee was. Oorzaak? Van de mannen had 64 procent en van de vrouwen 24 procent de handleiding niet gelezen voordat ze de hulplijn belden. Het kan echter nog erger. Twaalf procent van de mannen en zes procent van de vrouwen had de stekker van het apparaat niet in het stopcontact gestoken.

De oorzaak van het verschil? Mannen benaderen technologie als iets wat je moet begrijpen en overwinnen. Het nut van een apparaat is voor vrouwen daarentegen de grote motivator. Je zou kunnen zeggen dat mannen technologie 'emotioneel' ervaren en vrouwen 'pragmatisch'. Dat verklaart misschien waarom zoveel meer mannen geen handleiding lezen en de stekker vergeten. Al zeg ik het als man zelf, handleidingen en stekkers, daar staat ons mannelijk ego toch ver boven? Wij weten het allemaal al. Techniek is ons terrein en daar hoeft niemand ons wat over te vertellen. Overigens hingen de vrouwen wel 32 procent langer aan de hulplijn, maar dat wisten wij mannen al lang...

Het grootste probleem blijkt het synchroniseren van apparaten onderling. Opvallend is dat gemiddeld 5 procent van alle apparaten fabricagefouten bevat terwijl 15 tot 20 procent van de apparaten retour naar de winkel gaat. Mannen: Read The Fucking Manual!

door David Lemereis, 09-11-2009 14:24 4 reacties

Wouter Glaser, 2 jaren geleden

Helaas staat er op de pagina van de BBC en op de pagina van de Gadgethelpline geen referentie naar het onderzoek.
Het oorzaak van de grote verschillen tussen de geslachten kan namelijk ook worden veroorzaakt door de type mannen die de hulplijn bellen. Wellicht is de verhouding man/vrouw die de hulplijn belt uit balans en zijn de mannen die hulp zoeken gewoonweg iets dommer omdat de meerderheid van de mannen er wel uitkomt. Een eigen steekproef in mijn omgeving leert dat mannen technologie vooral leuk vinden en vrouwen het alleen gebruiken als het echt nuttig of noodzakelijk is (uitzonderingen daargelaten).

Reageer op Wouter »

Cultor, 2 jaren geleden

Mannen lezen online berichten ook niet goed?

"The company, Gadget Helpline, surveyed"
Lijkt mij toch een duidelijke referentie.

Verder wordt er in het artikel geen conclusie getrokken op basis van een vergelijking tussen het aantal vrouwen en mannen maar op basis van het soort vragen die gesteld worden.

Reageer op Cultor »

Frank Biesta, 2 jaren geleden

Een jaartje of 20 geleden werkte ik op de internationale supportafdeling van Symantec/Peter Norton. Wat me toen met name opviel was het volgende.

Duitsers hadden (in z'n algemeenheid) het handboek al grondig gelezen voordat ze zelfs maar de helpdesk belden. Engelsen niet. Ik had zelfs diverse klanten aan de lijn die vrolijk riepen: "Ik heb geen tijd om het handboek te lezen (sic)". En als je dan niet binnen 3 seconden een antwoord had, riepen ze "I wanna speak to the manager". (Toen ik daar later support centre maneger was, luisterde ik naar ze, maakte ze rustig en verbond ze dan door met de "specialist" - vaak degene die ze oorspronkelijk al aan de lijn hadden...)

In Amerika ging het op de helpdesk nog veel eenvoudiger: als er en probleem was met een van onze produkten, was een van de standaardantwoorden daar: "O, dan moet u Windows even opnieuw installeren". Interessant genoeg waren de klanten (Californie - laidback?) allemaal heel tevreden met die "oplossing".

Kortom: misschien zijn er ook wel nationale verschillen.

Reageer op Frank »

Bezoekster, 2 jaren geleden