Meldpunt voor problemen bij Ziggo

ben van multikabel over moeten gaan naar ZIGGO, en kan al bijna 2 weken geen emails meer versturen of ontvangen. ook de helpdesk is amper te bereiken en loop je qua tijd en geld op leeg.

daar is ook die reclamecampagne voor

hallo ik ben ziggo en ik ben nieuw, ik ben dus nog een beetje knudde en moet mijn weg nog vinden. Ik ga er dus alles aan doen om uiteindelijk goed te worden maar houd er rekening mee dat dat nu nog niet zo is.

Dit is niet iets wat ik verzin, dit is echt zo bedacht. Ken iemand die voor commercieel bureau werkt en hieraan heeft meegeholpen

casema was ook knudde,daarom veranderen ze van naam steeds

ik krijg ze maar niet te pakken wat een toestand daar zeg..
mischien dat ik maar niet betaal moet je eens kijken hoe snel ze dan reageren..

hetzelfde shit,diffrent day..........

ik kan ook geen email verzenden en of ontvangen, mijn gebruikersnaam van casema werkt niet met ziggo. geen inzicht in mijn gegevens dus. en als ik een nieuwe account wil aanmaken met klantnummer van ziggo factuur, krijg ik bericht dat account met deze klantnummer bestaat al!!!
maar ik heb niets aangemaakt!!! ben ik gek aan het worden of zo???
je wordt van alle kanten afgesloten. mijn laatste betaling is ook terug gestort omdat mijn klantnummer ( die ik inmiddels op factuur heb ontvangen )komt niet overeen met adresgegevens. nu nog maar wachten tot mijn tv, internet en tel. afgesloten worden ivm wanbetaling!!!!!!!
zo word je op een hele fijne wijze met je rug tegen de muur gezet.
let op! laatste nieuws!
mijn tel en internet werkt niet meer, je hoort aan telefoon dat er een technische storing is....
mijn tv doet het nog, maar voor hoe lang nog???......

Ik kan al twee weken geen gebruik meer maken van mijn router. Ik heb zeer veel moeite gedaan om de verbinding te herstellen. De service desk adviseerde om de firmware van de router te vervangen, heb ik gedaan maar het helpt niet. de verbinding doet het wel maar er zijn wijzigingen uitgevoerd die het gebruik van mijn Sitecom router onmogelijk maken.

heb op maandag dinsdag nacht een twee drie geen internet meer omdat ik mijn modem opnieuw moest aan melden het heeft mij twee dagen gekost om hem eindelijk aan te melden nu heb ik eindelijk internet en telefoon maar het is mij de vraag wat ik nu moet betalen voor mijn mobiele telefoon ik ben twee dagen aan het bellen geweest en de helpdesk de telefoon menu keuze vind ik niet echt duidelijk ik moest goken welke keuze ik moest maken om geholpen te worden ik denk dat ik zo rond de 5 uur bezig ben geweest om eindelijk iest voor elkaar te krijgen kosten zijn dus hoog voor mij en daar ben ik niet blij mee.

In Houten en ook in Maarssenbroek op zaterdag geen of nauwelijks telefoon/internet.
Als je eindelijk internet hebt dan werkt het zeeer traag.
Gebeld met mobiel naar Ziggo. Er zou aan gewerkt worden.
Wanneer is alles weer bij het oude?
Krijgen we een korting voor de dagen dat telefoon/internet niet of niet goed heeft gewerkt?
Ik ben benieuwd hoe lang dit gaat duren.
Wie kan info geven van een profider die wel goed werkt zodat we snel kunnen overstappen.

ook ik heb prblemen met ziggo (casema voorheen) dacht eerst dat het aan mijn router lag, maar vaste pc hadf ook gen verbinding meer. handig! daar betaal je dus wel voor. was sinds kort over gestapt naar een snellere verbinding maar ik begin nu wel spijt te krijgen. sneller is ie zeker nog niet geworden lijkt het wel. wat een zooitje. krijgen de leden nog een vergoeding van alle schade. ik heb geen zin om casema te bellen. 31 wachtendn vind ik wel iets teveel en ga niet 5 kwartier aan de telefoon blijven wachten a 0,10 ct pm ik hoop dat het allemaalsnel verholpen gaat worden en dat de leden een soort van vergoeding krijgen voor al het overlast. gr uit houten

Krijg mijn email niet meer geopend, is geblokkeerd volgens mij, zeer vervelend, hebben een bedrijf...
Bellen naar Ziggo schiet niet op na tig keer gebeld te hebben wordt de verbinding iedere keer verbroken door Ziggo omdat er teveel wachtende zijn!!!
Ik word hier niet goed van, wat moet ik doen om iemand aan de lijn te krijgen!!

sinds @ home over is gegaan naar ziggo is mijn internetverbinding net een loterij
ik zit dus het grootste deel van de week zonder internet
als je probeert te bellen krijg je een antwoord app dat denkt dat ik achterlijk ben , zo,n simpele ben ik nou ook weer niet.
ook via de site van ziggo ( @ home ) wordt ik steeds weer gestuurd naar de andere partij ,ze weten het zelf niet meer bij @ ziggo maar de term klant is koning geld hier al lang niet meer
ik vraag me af waneer ziggo begint met het beloofde luisteren
groeten huub

dinsdagmorgen 10.27 u
nog steeds problemen met e-mail en af en toe internet,
kan geen kontakt krijgen met ziggo, zowel telefonisch niet als per e-mail (vanuit andere pc) heb klacht ingediend en nog steeds geen reactie per telf. of wat dan ook. Problemen zijn al vanaf 14.06.2008.

Tot nu toe 6 niet opgeloste problemen/vragen aan Ziggo:
1ste-Gebruikersnaam zoals op verzoek van Multikabel d.d. 16.04.08 ingevoerd werkt op beide PC's niet; 2e-Klantnummer van Oude Multikabelfactuur werkt niet; 3e-gebruikersnaam van ziggo (voor @) werkt ook niet; 4e-klantenservice 0900-1884 neemt niet op binnen 12 min. en als ze opnemen krijg je geen antwoord maar wordt je naar de onbereikbare ziggo website gestuurd; 5e-op aangetekend schrijven krijg je geen antwoord; 6e- overige beloftes zoals o.a. toezending klantnummer worden niet nagekomen Na ruim 'n maand dus geen steek met Ziggo opgeschoten

Sinds vanochtend geen internet meer.
Ik had 2 maanden geleden dezelfde klachten, vaak modemuitval zonder dat er werkzaamheden waren in mijn buurt. Na vele telfoontjes en geouwehoer hebben ze {@Home}me op 24 april een nieuw modem {Motorola} toegezonden die 2 maanden goed heeft "gewerkt". Vanochtend begon de spontane uitval weer. Gebeld met "Ziggo" en tja wat zal ik zeggen: op de eerste plaats werd je behandeld als 1 of andere sul en ik kon het wel eens niet goed hebben aangesloten.

Er zal een monteur langs worden gestuurd & ik ben reuze benieuwd of hij morgenmiddag ook inderdaad bij me voor de deur staat. In het verleden is het me vaker toe gezegd en zelfs deze monteur moet nu nog steeds bij me langs komen.

Of

Je wordt gebeld door Anabel.nl met de mededeling dat de "storing" is verholpen terwijl dat niet het geval is...

Zelfs met de overstap naar Ziggo is niets beter geworden..

MVG,

Ik lees net het volgende;

-----------------------------------------------------------
'Kabelgigant Zesko gaat Ziggo heten'
Door Dimitri Reijerman, vrijdag 25 januari 2008 18:50
Submitter: joey6666, views: 28.323

De Zesko Holding, het moederbedrijf van Casema, @Home en Multikabel, zal vanaf medio mei als Ziggo door het leven gaan. Dit bericht weblog DutchMedia op basis van 'goed ingevoerde' bronnen.
..
DutchMedia meldt ook dat deze zomer een 'centrale vestiging' in Utrecht zal worden geopend. Onduidelijk is nog of de huidige naam van de Zesko Holding gehandhaafd blijft. Zesko is met 3,4 miljoen abonnees de grootste kabelaanbieder van Nederland.
------------------------------------------------------------

Het is dus niet zo zeer het ontstaan van Ziggo, maar het feit dat Ziggo veel werkzaamheden gaat uitvoeren, om zo in de toekomst nog sneller internet kunnen aanbieden.

Dus de 13000 meldingen bij de consumentenbond zijn relatief.
Zo ongeveer 1 op de 250 klanten meldt zijn probleem.

Ik heb ook wat hindering ondervonden met tv-digitaal totaal. Dus ben ik even naar het analoge signaal gaan kijken.

Ik blijf positief. Een van die andere 249 dus.

Overigens, die heisa veroorzaakt door allerlei instanties met hun meldpunten, ze zitten er ook alleen maar om aan het eind van de maand salaris binnen te krijgen.

geen IP adres uitgedeelt beperkte verbinding dus geen internet ge mailt maar geen andwoort

Zelfde hier, normaal heb ik er geen last van maar zoals vandaag zit ik een hele dag thuis en om het half uur ligt internet er steeds 10min uit... heeeeeeel iritant heb al 3 klachten gestuurd maar ze reageren gewoon niet.
Daarnaast ligt de telefoon ook vaak eruit... ook best wel iritant.

zit ook met het e-mailgebruikersnaam gedoe en het niet kunnen e-mailen en het ontvangen ervan

Ik heb al dagen bijna geen internet. Het is nu 00:20 en heb geluk dat ik weer online ben. En voor hoe lang geen idee. Word er gek van. 30 euro beltegoed verspild. En dan als antwoord te krijgen het spijt ons voor de overlast. maar we kunnen er niks aan doen. Dus dat schoot echt niks op. Er zijn storingen maar binnen een week zal het opgelost zijn. Vroeg of ik dan ook een week minder hoevde te betalen. Maar natuurlijk moet ik wel gewoon betalen. Anders word ik afgesloten. Opzich is dat natuurlijk geen ramp want internet heb ik nu ook niet maar betaal wel.

hoe kun je in godsnaam een klacht in dienen bij Ziggo...i zit het hele einternet af te zoeken om een klacht in te kunnen dienen...maar nee...dat kan dus niet je kan je alleen maar abonneren op die diensten die het nioet doen...weet iemand hoe ik via internet een klacht jan indienen? Want per telefoon ben je een kaptaal kwijt aan wachten en dan krijd je een niwit aan de telefoon die er niks van snapt...waar is de tijd dat bedrijven nog wel es wat deden voor de consument...niet meer...samengaan en de macht krijgen om schijt aan de klant te hebben...maar dat zal de dure heren aandeelhouders een worst zijn dat ineens iedereen geen e-mail meer kan versturen...want hun e-mail zal vast wel werken...en ja ik ben duossig en wil Zoggo ook aan klagen dat ik moet betalen voor diensten die het niet doen....maar ja hoe?....Ziggo is niet te bereiken wat dat betreftent en ter meerdere verdiensten van de aandeelhopuders en zeker de duur betaalde top van dat bedrijf

Heb vandaag op de kop af 3 weken totaalpakket. Voorheen interneteplusbellen. Internet werkt (en lekker snel). Televisie werkt (zowel analoog als digitaal via decorder van Humax). Doch telefoon: helaas. Kan wel bellen maar nog steeds niet gebeld worden. Zometeen maar weer eens de helpdesk bellen. Wordt er een beetje moedeloos van.....

Sinds de fusie kan ik al menig avond geen internet meer krijgen. Het ene moment doet het internet het niet en even later wel weer. Ik heb nooit eerder problemen gehad bij @home. De avond dat ze over gingen had ik gelijk al gezeik met het internet. Helemaal de laatste week is het een drama
ik begin om 8 uur 's avonds begonnen met proberen online te komen en nu eindelijk na anderhalf uur later is het gelukt!!
Ik ga nu echt overstappen. Binnen een maand ben ik weg.

ik krijg ze ook niet te pakken ,mails gestuurd maar geen reac.wel meer geld van de rek. af gehaald.waar dat voor is mij ombekend.

DRAMA!!
Toen @home nog gewoon @home was totaal geen problemen, nu alleen maar. Elke dag ligt internet er wel een paar uur uit en emails die naar mij verstuurd worden doen er 2 tot 5 dagen over.

Helpdesk? Helaas, ze weten waarschijnlijk niet eens wat dat inhoudt.

Enkele jaren geleden heb ik mijn casema abo opgezegd na dezelfde problemen. Wat ik al zei met @home niks aan de hand, maar nu casema weer een vinger in de pap heeft is alle ellende terug!

Wordt weer tijd voor een andere provider...

hele nacht problemen gehad en nu nog steeds. heel langzaam internet nu, downloaden met 5kb/s en soms ligt het helemaal stil zelfs. (noord brabant - etten leur)

Gisteravond (4/7/08) was I-net al niet vooruit te branden en nu (5/7/08) nogsteeds niet. Oorzaak is mij onbekend maar is duidelijk wel heel vervelend. Ben benieuwd of dit bericht wordt doorgestuurd.

Vanaf gisterenavond en vandaag hele ochtend internet vreselijk langzaam/geen vooruitgang. Sites vinden lukt vaak nog wel, maar inloggen op accounts of openen webmailberichten tragisch/niks geen resultaat?! Helpdesk rare adviezen... kastje-muurtje gevoel... weekend 14/6 helemaal plat gelegen hiero. Regio Amersfoort. 1 p.c. en 1 laptop, verschillende operating en internet software, werken beiden verder helemaal prima, alleen beiden precies ditzelfde internet probleem?! Voorheen met Casema zeg maar geen problemen. Bah.

Wederom traag internet van Ziggo, in februari overgegaan op 1 van de snelste versies maar sinsd Ziggo blijkt het de langzaamste te zijn. Helaas blijf ik wel voor duurdere versie betalen.
Sites traag openend, zoekfuncties om te huilen........is 1 week goed gegaan en nu is het weer mis.
Op verzoek of ze me willen factureren voor goedkoopste versie krijg je geen antwoord.

Ik had nooit problemen maar nu ga ik Ziggo echt opzeggen.
Er komt ook geen informatie, het is een ernstige vorm van wanprestatie. Ik kan niet eens telebankieren, het is nu genoeg geweest. Ik wil er niets meer mee te maken hebben.
Tamara - Utrecht

weken geleden humax decoder gekocht bij mediamarkt.
ziggo paket39,95 incl smartcard
na 14 dagen geen beeld meer alleen nog nl 1.
melding preview verlopen
helpdesk gebeld en men zegt dat het wel 3 weken kan duren voor de aanvraag is verwerkt,moest nb binnen 5 dagen ingestuurd worden had ik ook gedaan.
waarom laten ze dan de kaart niet wat langer openstaan?
slechte zaak van ziggo

Helaas ben ik ook Ziggo klant.
Veel storing gehad rond juni 2008 met internet en telefoon.
Geen antwoorden gekregen op klachtregistratie via site!

Met rekeningen zijn ze sneller dan Casema, snelle boys!

Inmiddels kan ik sinds vanmorgen 11 juli 2008 08:00 uur tot hedenmiddag niet naar buiten bellen op vaste lijn.
Klachtrgistratie op internetsite Ziggo werkt ook niet meer.
Je kan niet eens je eigen correcte klantnummer invoeren.
En dan ben je weer een half uur verder(terug dus).

Ik begin zeeeeeeer ontevreden te worden over de klachten, maar nog meer hun onservice!
Fakturen van de storingsperiode zijn niet gecrediteerd.
ZIGGO, een vette 1 voor service en een 3 voor betrouwbaarheid.

Ziek word ik van die Ziggo.Klacht ingediend moest per brief oké brief opgestuurd in mei nu beweren ze dat die zoek is.
Maar ze ontkennen wel de problemen met de mail.Helpdesk postcode invoeren voor 2e maal en jawel wordt je steeds verbroken.
Ik ga overstappen ben die zootje helemaal zat

Ben sinds 2 week verstoten van internet en telefoon. Door een stroomstoring in de regio Groningen is de modem overleden. Heb dit doorgegeven, inmiddels is mij 3 keer beloofd dat de nieuwe modem binnen 3 tot 5 dagen wordt bezorgd. Maar er is niemand die me kan zeggen of de modem ook is verstuurd!? Met @home ging het altijd goed maar nu met dit k.... bedrijf is dit al het derde probleem dat ze maar niet oplossen. En die helpdesk moet eerst zelf maar eens op cursus, weten ze ook eens waar ze over praten!

constant blokjes en storing in beeld bij digitale televisie.
Wie heeft daar meer last van? Duurste samsung decoder erbij met hdmi aansluiting naar philps lcd TV. Goed kabels enz. Alles zou goed moeten werken maar doet het dus niet! Superirritant!:(

Jamm, dit is is nu al weer twee dagen aan de gang
Niet alleen in den Haag, maar ook in veel andere plaatsen

Mijn internet valt steeds uit om de 30 minuten ongeveer het is heel iritant want soms speel ik online en dan valt mijn internet uit dan heb ik weer verloren door jullie en daar erger ik me aan dus doe er alsjeblieft wat aan

Al enige tijd doet onze internet het maar half.
Dan weer wel internet, dan valt ie uit, dan weer wel internet, en dan valt ie weer uit. We worden er hier thuis stapel gek van.... Betaal je voor een goede internet verbinding en dan krijg je zoiets....
kom op en doe er wat aan...

dit is mij beloofd.

Internet Z3

Supersnel internet. Grote bestanden snel up- en downloaden, online gamen, moeiteloos genieten van streaming audio en video.

download: 12.000 kbit/s
upload: 1.500 kbit/s

2 maanden gratis
€ 47, 95 per maand

------------------------------------------------

en dit is wat ik haal.

Download
Download van een bestand (128KB ~ 1MB afhankelijk van uw verbinding) vanaf een server in Nederland Klaar Gegevens opgeslagen ? 121.4 KByte/sec
(=971 kbps)
Upload
Upload van gegenereerde gegevens naar een server in Nederland om de upload snelheid te bepalen Klaar Gegevens opgeslagen ? 98.2 KByte/sec
(=786 kbps)

heel triest dus, en daar betaal je 50 pleuries voor in de maand.

7x ziggo aan de telefoon gehad.
7x een verschilend antwoord.
en naar 7 x niks op geschoten.
ow en het is elke x dat je gebruik wil maken van internet een gok alst ook werkt.

groetjes een gevrustreerde ziggo gebruiker.
meneer dat licht aan u zelf.

Groningen (@home gebied)

Al een paar dagen heb ik last dat het internet kortdurend uitvalt. Dit is dan niet te zien aan de lampjes op het modem.
Steeds weer moet ik zowel de modem als de router resetten.
Dit helpt niet altijd.

Ik word er doodmoe van.
Voor de fusie (Ziggo) had ik nooit problemen met @home.

Nergens op de site van Ziggo is te vinden dat er (internet)storingen zijn. Ook niet op teletekst van het Zigoo tv-kanaal.

zo ook bij mij, zondag plotseling geen internet meer en volgens teletekst Geen Storing... vervolgens de helpdesk gebeld: minimaal 10 minuten wachttijd... lekker hoor!!

Deze maand juli al 2 perioden (in totaal 10 dagen) geen telefoon en internetverbinding.
Klantenservicemenu volgen en daarna niet verbonden worden.

Al een paar weken een blikkerige stem aan de andere kant van de lijn (Robocop?) en geen internetverbinding. De mensen verstaan ons wel en wij hun niet! Iedereen belt ons nu hoofdzakelijk op onze gsm's wat voor hun lastig is.
Vaak ook geen kiestoon of we krijgen een in-gesprek-melding terwijl dit helemaal niet zo was.

Eerder de battarijtjes van de handsets vernieuwd, ander oude no-nonsens-telefoon van zolder gehaald en deed het niet beter. Buren gevraagd of hun er ook last van hadden (nee dus). Stoorzenders gezocht in de directe omgeving (waren er niet) Vaak geen kiestoon. mobiel gebeld vorige week met Ziggo, belde mij terug op mijn prepaid-gsm (op zich keurig!) en er zijn gedurende 1,5 uur op afstand wat testjes gedaan. Op dat moment (gelukkig) ook geen telefonie en internet mogelijk. Vijf minuten nadat ik had opgehangen tot dit moment (29-7) een heldere telefoonlijn en supersnel internet. Hebben ze toch waarschijnlijk bij Ziggo onbewust wat bitjes rechtgezet tijdens de afstand-test denken we. Toch de monteur voor a.s. donderdag maar annuleren anders kan ik de kosten betalen zoals werd vermeld. De oorzaak weten we dus nog niet en we weten ook niet of het zo stabiel blijft!
Misschien heeft het schudden van de modem geholpen!

Noord Holland (voornmalig Multikabel)

(Z3/Power Abbonee)
Voormalig Multikabel Power Abbo, Nooit problemen gehad, afgelopen 4 jaar altijd razendsnel internet gehad, Totdat voornamelijk Begin juni ik eigenlijk geen standaart snelle verbinding meer heb, Lag er regelematig tussendoor uit, en na paar minuutjes werkte het weer, maakte me er niet zo druk om, dacht, najah na 4 jaar tijd zonder problemen zal ik niet zo snel klagen, had er nooit bij stil gestaan dat Multikabel over was gegaan op Ziggo en dat dat voor problemen kon gaan zorgen. Tot 2 dagen geleden, Toen stopte me hele internet er helemaal mee, Doet gewoon helemaal niks meer. Uit wanhoop op dat moment om uit te vinden wat het was ben ik met me laptop op iemand anders onbeveiligde netwerk gaan mee draaien om uit te kunnen zoeken wat het is.
Maar dit geeft niet echt bepaald veel hoop, lees niets meer dan slechte dingen over Ziggo waaronder dat er in Juni in 7 dagen tijd bijna 15.000 klachten zijn binnen gekomen over ziggo. En ziggo bellen? Probeer het AUB niet, tis hopeloos, hun helpdesk is overbelast, en als er een wachtrij is van 10 min word je er na de 2 serie keuze menu's gewoon uit gegooid, en dat is dus altijd want hijs overbelast.
Met de televisie hebben we gelukkig nog geen problemen hierzo maar hoop dat ze me internet snel gaan maken en alle mensen geld gaan terug betalen voor de gelede schade, Bedoel ben niet de enige maar betaal tog € 47,95 per maand alleen maar voor me internet en waarom zou ik betalen voor wat ik niet krijg?

Hoop dat hier snel wat aan gedaan word want dit is gewoon weg hopeloos

sins mei 2007 ben ik gaan samenwonen in reeuwijk en daar hebben ze geen casema of zoals het nu heet ziggo internet.
na 5 brieven te hebben geschreven met inclusief een bewijs van inschrijving in de gemeente reeuwijk betaal ik nog steeds 35euro abbonoment en ben nog steeds niet afgesloten op mijn oude adres !!!
op het nieuwe adres heb ik adsl van kpn ,maar blijkbaar zijn het echt zakkewassers bij ex casema.
ik heb tot nu toe al ruim 400 euro betaald en mijn geld terug ge-eist omdat ik hun in mei 2007 een schriftelijke opzeggen had gestuurd en ook mijn nieuwe adres gegeven erbij had geleverd voor response.

het is echt te belachelijk voor woorden dan nu 02-09-2008 nog steeds niets is afgesloten en ik gewoon abbonoment betaal.
ik het op 30-07-2008 een aangetekende brief verstuurd met copyeen van de vorige brieven en bewijs van inschrijving in de gemeente reeuwijk en ben na 80x bellen met het nu gehete ziggo meer dan ook maar meer dan goed zat en telkens krijg je weer te horen dat ik het weer schriftelijk moet opzeggen !!

ik zit nu te wachten op een reaktie op mijn aangetekende brief die ik heb verstuurd, nou ik geloof er niet meer in en ga juridische stappen ondernemen tegen ziggo, ik wil mijn geld terug en afgesloten worden op mijn oude adres waar ik sins mei 2007 niet eens meer woont !!!
het zijn echt mafia-figuren als je het mijn vraagd...

Erwin reeuwijk...

tot mijn ongenoegen kan ik in het weekend moeilijk de internetverbinding krijgen. mijn vraag is heeft ziggo voldoende capaciteit om een grote stroom internetters te helpen.