Smartphone kapot? Kijk mee met de reparatie

De telefoonkliniek The Fixables opereert je smartphone waar je bij staat, in de setting van een koffiebar.

The Fixables in Amsterdam is een bijzondere reparatieshop voor smartphones en tablets. Je kan er nu ook door het glas meekijken naar het 'operatielab' waar je toestel wordt gerepareerd. De inrichting van de zaak lijkt op een koffiebar. Je kan er op een bank relaxen met een espresso of latte en gratis wifi gebruiken totdat je smartphone weer gefixt is.

Veel reparaties worden ter plekke gedaan, belooft The Fixables, zoals het vervangen van een kapot scherm of defecte knop, of het verwijderen van vocht of stof. Met een beetje geluk kan je meekijken naar de 'operatie' van je precious. Als een reparatie toch langer duurt, krijgt de klant een leentoestel mee.

Ondernemers René Smit en Ferry Timmer zijn de zaak enkele maanden geleden gestart, omdat ze de branche voor reparaties van mobieltjes 'te weinig transparant' vonden. "Veel consumenten voelen zich na een schadegeval nog altijd overgeleverd aan de welwillendheid van hun provider of verzekeraar. Met een beetje pech zijn zij hun telefoon wekenlang kwijt, zonder vooraf inzicht te hebben in de kans op succesvolle reparatie, tijdsduur en kosten."

Consumenten zouden ook liever hun persoonlijke apparaat niet opsturen naar een of andere onbekende webwinkel of hem achterlaten bij een schimmig reparatiezaakje. The Fixables speelt op dat sentiment in door klanten nu te laten meekijken tijdens de reparaties. "De gemiddelde smartphone bevat een schat aan persoonlijke informatie en heeft voor veel mensen een emotionele betekenis. Die wil je het liefst zo snel mogelijk en zonder gedoe weer veilig terug."

The Fixabes heeft nog maar een zaak, maar het concept slaat volgens Smit aan: "Ondanks dat we op dit moment nog maar een winkel in Amsterdam hebben, komen klanten uit heel Nederland naar ons toe."

Vaakst gedane reparatie aan een smartphone blijft het vervangen van een kapot scherm. Volgens een onderzoek door het Amerikaanse Square Trade krijgt 13,8 procent van alle iPhone 4-bezitters binnen een jaar tijd een ongeluk met zijn telefoon, met glasschade op nummer 1. Het vervangen van het scherm is ook zo'n beetje de duurste reparatie van allemaal.