Uitpakparty: Spraakherkenning

Waarom hebben jullie geen relevante vraag aan die stemherkenningsmachine gevraagd? "Ik wil graag geld opnemen" ofzoiets? Dan was het snel duidelijk geweest of dit werkt, of is dat eruit geknipt?

Ik vind jullie uitpak filmpjes erg vermakelijk, maar vraag mij af of het niet eens tijd word voor een aparte microfoon voor David? Met die ingebouwde mike van de camera klinkt hij erg ver weg en is moeilijk verstaanbaar.

Ik heb die klantenservicecomputer met spraakherkenning al een paar keer gebeld en heeft het elke keer gedaan. Ik vind het superhandig, zou KLM ook moeten doen want door dat menu kom je echt niet!

Kom op mensen, het idee van die uitpak filmpjes is wel leuk. Maar wie wil naar zo'n afgetrapte presentator kijken. Jesus, wat is die gast lelijk en vies.

Nou David, die kun je in je zak steken! Rest natuurlijk de grote vraag; van welk geslacht is deze June...?

Beetje flauw, doet me erg denken aan de eersate reactie van journalisten op het systeem van de NS (10-jaar geleden). Van waar naar waar wilt u reizen? Antwoord: naar m'n moeder! Het verschil in vraagstellen is direct merkbaar wanneer je even later wel een mens aan de lijn krijgt: dan ga je ook niet zomaar wat roepen, maar stel je op een normale manier een vraag. Het systeem vraagt tenslotte om gewoon uit te leggen waarvoor je belt en je roept "PR". Bovendien is het zo dat je naar een systeem over bankaire zaken belt en er dus verondersteld wordt dat je daar iets over wilt weten; niet over de PR van het geheel. Kortom, dit is ongeveer het zelfde als de Bijenkorf opbellen en dan alleen maar "Sadam Hoessein" te roepen. Dat werkt ook niet alleen heeft een mens direct doort dat ze een malloot aan de lijn heeft, een computer (nog) niet! Arjan PS ik weet er wel iets van af :-)

Buitengewoon boeiend dat zo'n man van Bright, die toch beter moet weten, denkt dat meteen 100% van het woordenboek ingesproken kan worden. Ook ik heb meerdere malen contact gehad met de Postbank en het werkte 100% die 6 keer telefonisch contact! Op een Klantenservicelijn vragen naar de de afdeling PR komt na analyse van waar de gesprekken over gaan (uitgebreid over zeer veel contacten) niet voor! Bij de realisatie van dergelijke oplossingen richt je je eerst op de grote groep van bellers, niet op de uitzonderingen. Die worden doorverbonden met een medewerker. Dus, mijn complimenten aan deze man die toch zo'n typische verslaggever vraag weten te stellen en hierdoor deze prachtige technologie in een negatief daglicht weet te brengen. Het zegt eigenlijk meer over zijn vermogen zich in te kunnen leven in waar het nu eigenlijk over gaat. Zeer teleurstellend, van Bright mag je meer verwachten.