Verbeter je website, verlies klanten

Marije Teerling.

Gepromoveerd aan de RuG. Daar zijn wij blij mee bij Bright, maar het onderzoek dat ze deed, daar zit wel een luchtje aan. Mevrouw Teerling ontdekte dat hoe meer sites prijsinformatie geven, hoe minder winkelbezoek er is. Hoe meer productinformatie er gegeven wordt, hoe minder vragen er gesteld worden. Nu is er wel vaker onderzoek nodig om te bevestigen wat we al weten, en zolang ik daar niet over hoef te lezen, is dat prima. Maar de conclusie uit dit onderzoek is schokkend: 'Winkelier met informatieve website is dief van eigen portemonnee'. Het hebben van een site, daar ontkomen we niet meer aan. Maar wat daar dan op moet staan?