iPhone kapot? Dit is het gratis reparatiebeleid van Apple
Wanneer besluit Apple om je iPhone kosteloos te repareren en wanneer moet je voor de reparatie betalen? Een uitgelekt document geeft het antwoord.
In het 22 pagina’s tellende document, dat recent op Dropbox werd gezet, zet Apple op een rijtje bij wat voor problemen een iPhone in aanmerking komt voor een (gratis) reparatie en bij welke mankementen de klant kan fluiten naar een reparatie.
Zo komt schade als gevolg van het zelf uit elkaar halen van de smartphone, iets dat Apple 'ongeautoriseerde diensten en ongeautoriseerde modificaties' noemt, niet in aanmerking voor gratis reparatie. Wie geen originele Apple-batterij in zijn smartphone heeft zitten, krijgt bijvoorbeeld geen service.
Verder worden meervoudige schermbreuken, schade aan de camera door de blootstelling aan lasers en beschadiging bij de aansluitingen niet kosteloos gerepareerd.
Waterschade
Aan de andere kant worden vuil onder het scherm, dode of misvormde pixels en een enkele breuk in het scherm zonder dat er valschade te zien is, wel kosteloos gerepareerd.
Waterschade bevindt zich in een grijs gebied. In principe valt het buiten de garantie, maar als een gebruiker ontkent dat er sprake is van waterschade, krijgen de Apple-technici het advies om de telefoon uit elkaar te halen en de water-indicators te checken.
Zijn deze rood geworden, dan valt de telefoon buiten de garantie. Maar is het niet heel duidelijk, dan moeten Apple-medewerkers de telefoon wel kosteloos repareren.
Laatste drie modellen
De uitgelekte Visual/Mechanical Inspection Guide geeft advies voor de iPhone 6, 6S en 7 en de bijbehorende Plus-modellen. Er bestaan vergelijkbare handleidingen voor alle Apple-producten, zegt een Apple-medewerker tegen Business Insider.
"We gebruiken de handleidingen om producten te beoordelen en voor het bepalen van de kosten van de schade."