Commentaar: het nieuwe kopen

Het is moeilijk voor te stellen, maar bol.com bestaat inmiddels al 18 jaar. Dat merk je wel, want het is de puberteit voorbij en een meer dan volwaardig alternatief voor shoppen in een warenhuis. Vorig jaar gaf 72% van de mensen aan dat ze Sinterklaas- of kerstcadeaus online kochten. Het faillisement van de V&D had niemand mogen verbazen. 

We zien onder de webshops wel veranderingen. Bol.com is inmiddels niet alleen meer een webshop van de eigen organisatie. Ook andere verkopers kunnen via bol.com hun waren aanbieden. Daar pakt Bol natuurlijk een percentage op, maar het betekent een groter assortiment met minimale inspanning. Ook kun je al een tijdje je tweedehands spullen aanbieden op Bol.com. In 2016 ging de omzet dan ook over de één miljard euro. 

Offline vs online

In de overgang van winkelen in fysieke winkels naar internet werden nieuwe namen geboren (Bol, Coolblue), gingen oude namen kapot (V&D) en dus leek het er even op dat de fysieke winkel zijn langste tijd had gehad. Totdat meerdere online merken shops gingen openen. Coolblue heeft inmiddels 5 winkels. Daar is de klantenservice, kunnen pakketjes gebracht en gehaald worden en de meest verkochte artikelen kunnen ter plaatse opgeslagen worden. Mediamarkt is vanuit de fysieke winkel ook met succes online gegaan. Hun omzetwinst rond de feestdagen vorig jaar kwam voor een groot gedeelte van klanten die online bestellen en in de winkel afhalen. 

Hallo China

Al jaren wordt er geroepen dat "China er aan komt", maar de consument merkte daar nog niet zoveel van. Vraag nu eens in je omgeving wie er al op Aliexpress koopt en je zult verbaasd zijn over het aantal mensen dat de Chinese site al ontdekt hebben. Aliexpress is een platform voor aanbieders vanuit China, om zonder eigen verkoopkanaal, onder de voorwaarden van Aliexpress te verkopen. De site gebruikt voor verkopers een ratingsysteem zoals je dat ook kent van eBay, waardoor ze allemaal hun best doen klanten blij te houden (zo krijg je mailtjes met de aanhef 'My Dear Prince'). Verzending is vaak gratis, mits je een maand op je spullen wilt wachten. Wil je het sneller hebben, dan kun je voor een flink bedrag verzending via bijvoorbeeld DHL kopen.

Het succes van Aliexpress heeft geleid tot meer websites uit Azië voor de Nederlandse consument. Een wat meer traditionele opzet heeft het tevens Chinese Gearbest. Die partij koopt zelf in en is dus meer te vergelijken met bijvoorbeeld Bol.com. Garantie en service is strak geregeld met 30 dagen omruilen zonder reden en een garantie van een jaar. Levertijden zijn vergelijkbaar met Aliexpress. Wil je het snel, dan betaal je daar voor. Steeds meer mensen bestellen op deze websites; vorig jaar groeide de omzet van Alibaba (de club achter Aliexpress) met 33% naar 13,5 miljard euro. Voor Nederlanders zit er nog wel een addertje onder het gras. Bij bestellingen met een waarde van meer dan €22 loop je de kans dat je invoerrechten moet betalen. Dat is een beetje een gok, want niet alles wordt doorberekend, maar bij een grote bestelling in een grote doos is de kans groot dat je 21% BTW moet betalen en €17 handling kosten van de TNT. Op zowel Aliexpress als Gearbest kun je soms ook iets bestellen vanuit een Europees magazijn, waardoor je geen risico loopt op die extra kosten. De prijs kan daardoor hoger of juist lager uitvallen.