Repareren of vervangen? Dit is het beleid van Apple
Wanneer besluit Apple om je iPhone te repareren en wanneer kom je in aanmerking voor een nieuwe telefoon? Een uitgelekt document geeft antwoord.
In het 22 pagina’s tellende document, dat recent op Dropbox werd gezet, zet Apple op een rijtje bij wat voor problemen een iPhone in aanmerking komt voor een (gratis) reparatie en bij welke mankementen de klant kan fluiten naar een reparatie.
Zo komt schade als gevolg van het zelf uit elkaar halen van de smartphone, “ongeautoriseerde diensten en ongeautoriseerde modificaties” niet in aanmerking voor gratis reparatie. Wie geen originele Apple-batterij in zijn smartphone heeft zitten, krijgt bijvoorbeeld geen service.
Waterschade
Met waterschade kom je wel in aanmerking voor hulp, al valt die niet onder de garantie. Als een gebruiker ontkent dat er sprake is van waterschade, krijgen de Apple-technici het advies om de telefoon uit elkaar te halen en de water-indicator te checken: die wordt rood na contact met vloeistoffen.
De uitgelekte Visual/Mechanical Inspection Guide geeft advies voor de iPhone 6, 6S en 7 en de bijbehorende Plus-modellen. Er bestaan vergelijkbare handleidingen voor alle Apple-producten, verklaart een Apple-medewerker tegenover Business Insider. “We gebruiken de handleidingen om producten te beoordelen en voor het bepalen van de kosten van de schade.”