ACM: kleine lettertjes videoplatformen onduidelijk en fout

Ze zijn onbegrijpelijk geschreven, op verschillende manier te interpreteren en er staan dingen in die de videobedrijven helemaal niet mogen vragen.

Het is een bijvangst in een groter onderzoek dat de Autoriteit Consument en Markt deed naar de marktpositie van grote online streamingplatformen in Nederland, zoals Netflix, YouTube, Vimeo en Dumpert. 

Daar blijkt weinig mis mee te zijn - er is geen sprake van oneerlijke concurrentie op de markt van online video en onine advertising - maar de algemene voorwaarden stuiten ACM tegen de borst.

Die zijn namelijk veel te moeilijk opgeschreven en op verschillende manieren op te vatten. Dat komt mede doordat in de kleine lettertjes vaak clausules worden opgenomen voor andere diensten en ál het mogelijke gebruik, zoals commerciële toepassingen. Dat maakt het er allemaal niet duidelijker op, vindt ACM.

Inhoud verwijderen

Er staan daarnaast een heleboel dingen in de voorwaarden die de partijen helemaal niet mogen vragen van consumenten.

Zo mogen de bedrijven je niet het recht ontzeggen om naar de rechter te stappen in je eigen land. Ook mogen ze niet zomaar eenzijdig de voorwaarden wijzigen zonder je de mogelijkheid te geven om op te zeggen en ook niet zomaar een overeenkomst met je beëindigen. Daarnaast is het ook verboden om zichzelf de onbeperkte bevoegdheid te geven om zomaar inhoud te verwijderen. 

Europees onderzoek

De toezichthouder hoopt dat de bedrijven nu zelf onder druk van ACM en andere Europese autoriteiten hun algemene voorwaarden aanpassen. "Dat was niet de insteek van het onderzoek. Maar elke belangstelling van bedrijven om de algemene voorwaarden zelf aan te passen is goed", zegt woordvoerder Murco Mijnlieff.

De toezichthouder wil dat het eigen onderzoek bijdraagt aan het Europese onderzoek naar algemene voorwaarden dat al loopt. "Dit soort problemen in de hele EU aanpakken werkt beter dan per land per regel een onderzoek starten."