KPN geeft gedupeerde Snapking-bellers geld terug
KPN gaat zijn klanten die naar het betaalnummer van Snapking hebben gebeld schadeloos stellen.
De vlogger Snapking riep zijn jonge fans op om met hem te bellen, maar zei niet dat ze hiervoor moesten betalen. Het duurde bovendien erg lang voordat zij hem aan de lijn kregen, als dat überhaupt al gebeurde. Er werd in drie weken 6450 keer gebeld waarmee Snapking een dikke 13.000 euro verdiende. Hij nam slechts 5 keer de telefoon op.
Na melding van toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) is dat geld begin juli bevroren en het nummer uit de lucht gehaald. Inmiddels heeft de ACM aan de providers gevraagd om hun klanten te compenseren, zo bevestigt de autoriteit na berichtgeving van techsite Tweakers.
Vodafone moet nog beslissen
KPN laat aan RTL Z weten dat de klanten die naar het 0909-nummer hebben gebeld hun geld terug krijgen. Het gaat vaak maar om een paar euro per beller, maar er zijn ook jonge fans die tientallen euro's moeten betalen, zegt de ACM.
Of de rest van de providers dat ook gaat doen is nog maar zeer de vraag. Vodafone is ook 'bereid en voornemens om dit te doen', zegt een woordvoerder, maar heeft nog geen beslissing genomen. De kosten voor het uitzoekwerk dat nodig is om het geld terug te storten kunnen volgens hem hoog uitvallen.
Vodafone laat wel doorschemeren de mogelijkheden te onderzoeken om deze kosten op Snapking te verhalen. "Wij hebben dit namelijk niet veroorzaakt", zegt de woordvoerder. Beide woordvoerders van T-Mobile zijn al de hele dag onbereikbaar.
7 minuten in de wacht voor niks
Het 0909-nummer werd genoemd onder een video waarin Tim van Teunenbroek, zoals Snapking heet, zei dat hij vader was geworden. Om te weten te komen wie de moeder was, konden fans bellen naar het nummer.
"Blijf in de wachtrij staan bij ongeveer 5/10 min verbind ik je door met mij ik kan niet iedereen te woord staan maar ik hoop de meeste wel succes met bellen", schreef hij, om zijn fans zoveel mogelijk geld af te troggelen.
Toen de ACM het zelf testte, stond een ambtenaar 7 minuten in de wacht en vervolgens werd de verbinding verbroken. Bij een andere test op een ander tijdstip was de wachttijd weliswaar maar vier minuten, maar ook toen kreeg de proefpersoon Snapking niet te pakken.
Ontslagen bij RTL
In oktober 2016 ontsloeg RTL Nederland de vlogger al omdat hij in een vlog een Chinees meisje uitschold omdat hij dacht dat hij de door hem bestelde loempia niet kreeg. Reden voor het ontslag was racisme en zijn vrouwonvriendelijke gedrag. Snapking had een contract met RTL MCN, een netwerk dat samenwerkt met YouTubers.
Snapking heeft in RTL Late Night na de actie van ACM zijn excuses aangeboden voor het misleiden van fans. Hij zei dat het niet zijn intentie was om met het betaalnummer geld te verdienen.