Chrome-extensie onderhandelt voor lagere prijs kabelabonnement
Een chatbot kan voor Amerikanen onderhandelen voor lagere kabelabonnementen, terwijl de gebruiker spelletjes speelt.
Trim helpt klanten om abonnementen van allerlei online diensten te beheren en op te zeggen. Daarvoor maken ze gebruik van technologie zodat je met een paar simpele tekstberichten je vergeten abonnementen vindt en kunt opzeggen. Trim heeft nu met een knipoog een Chrome-botextensie ontwikkelt die helemaal automatisch online een chat aangaat met de online verkopers van de Amerikaanse kabelprovider Comcast. De bot onderhandelt met de verkoper en probeert je abonnementskosten te verlagen.
In de video is kort te zien hoe de bot zich voorstelt als jijzelf en de verkoper vraagt om met de beste deal op de proppen te komen. De Chrome-extensie vertelt je ook dat hoe langer de chat duurt, des te beter de deal. Daarom biedt de extensie ook vier klassieke games die je kan spelen, terwijl de bot voor jou onderhandelt.
De klantenservice van Comcast is de laatste jaren regelmatig negatief in het nieuws geweest als één van de slechtste in de VS. Het bedrijf heeft miljoenen geïnvesteerd om de klantenservice te verbeteren, maar nog deze week was er een incident dat viral ging. Het bedrijf weigerde om het abonnement van een 86-jarige slachtoffer van een beroerte op te zegge, omdat de zoon geen machtiging had.