Een derde webwinkels te laat met terugstorten bij retourneren
Webwinkels wachten soms 2 maanden met het terugstorten van je geld als je een product retour stuurt.
Als je bestelde spullen op tijd retour stuurt om het aankoopbedrag terug te krijgen, duurt het soms meer dan 2 maanden voordat je je geld terug hebt. Dat blijkt uit een proef van de Consumentenbond, die bij 211 webwinkels producten bestelde en retourneerde.
Niet alleen kleine webwinkels zijn laat, ook bekende webshops als Redcoon en Boxprix deden er bijna 2 maanden over. Vijftien webshops betaalden zelfs helemaal niks terug.
Binnen 14 dagen
Wettelijk gezien moeten webwinkels binnen 14 dagen het aankoopbedrag terugbetalen. 31 procent van de webwinkels waar de Consumentenbond bij bestelde betaalde te laat. Als de complete bestelling wordt teruggestuurd, moet de webwinkel ook de verzendkosten vergoeden, maar dat doet 39 procent van de winkels niet. "Koffiegigant Nespresso retourneerde het geld niet, maar zette het verschuldigde bedrag als 'tegoed' op een account, zonder de besteller daarvan op de hoogte te stellen", aldus de bond.
Toezichthouder Autoriteit Consument & Markt wil de komende tijd gaan optreden tegen onder meer online kledingwinkels, die immers relatief veel spullen retour krijgen gestuurd.