Vodafail: 91 duizend nummers onbedoeld in telefoongids
De telefoonnummers van tienduizenden klanten van Vodafone kwamen onbedoeld in de telefoongids terecht.
Bij alle telecomproviders in Nederland kun je aangeven of je wilt dat je adresgegevens en telefoonnummer in de telefoongids en andere nummerinformatiediensten worden gepubliceerd. Bij Vodafone kozen tienduizenden klanten om dat al dan niet te doen, helaas haalde de provider de keuzes van de klanten door elkaar. Gevolg: de mensen die hun gegevens gepubliceerd wilden hebben zijn anoniem gebleven en de mensen die niet in de telefoongids wilden staan je juist wel in.
Fouten
"Een combinatie van technische en menselijke fouten", schrijft Vodafone-ceo Rob Shuter op het bedrijfsblog van de provider. In totaal zijn de gegevens van zo'n 91.000 particuliere en kleinzakelijke klanten in de nummerinformatiediensten terecht gekomen.
De fout is inmiddels hersteld en de info is van alle online telefoongidsen verwijderd. De papieren telefoongids is echter al bezorgd, de gegevens van zo'n 30.000 klanten staan daar in.
Compensatie?
Getroffen klanten sloten tussen december 2012 en januari 2014 een abonnement af bij Vodafone. Bij dat afsluiten kunnen klanten aangeven of zij in een gids vermeld willen worden, standaard gebeurt dit niet. Getroffen klanten die graag een nieuw telefoonnummer willen hebben, kunnen dat via een speciale pagina bij Vodafone aanvragen. Of getroffen klanten ook financieel gecompenseerd worden, weet Vodafone nog niet.
Ceo Shuter zegt het erg te vinden dat Vodafone 'het vertrouwen van zijn klanten heeft beschaamd'.