Accept or Decline: juristenpanel
Ons crowdonderzoek naar gebruiksvoorwaarden is anderhalve week onderweg. De eerste docs zijn doorgestuurd naar de juristen.
Die 'eer' van de eerste doorgestuurde voorwaarden viel te beurt aan Habbo Hotel, het gezellige chathotel annex massive multiplayer online chatting community dat met name onder jongere jongeren erg populair is. Dat zagen onze testlezers Eline en Anderson ook direct weerspiegeld in de gebruiksvoorwaarden: kinderen jongeren dan 12 krijgen halverwege de voorwaarden het verzoek om hun ouders om toestemming en uitleg te vragen voor ze inchecken. Is dat niet een beetje laat, zijn kinderen niet al lang afgehaakt na al dat legalese jargon, en hoe verifieert Habbo überhaupt dat de ouders daadwerkelijk zijn ingeschakeld?
Tot grote verbazing van Eline en Anderson komt Habbo een paar alinea's verderop met de mededeling dat 'Habbo Hotel niet bedoeld is voor gebruik door kinderen, met name kinderen jonger dan 12 jaar'. Hoezo, kinderen zijn toch juist de belangrijkste doelgroep van het online spel? 'Habbo wordt juist regelmatig door kids onder de 12 gebruikt', constateert Eline. 'Er zitten ook veel tieners op, maar dat is vooral de harde kern die er al heel lang op zit. Dit voelt een beetje als ogen sluiten voor de waarheid en een cover your ass-statement.' Cover your ass-statement, is dat een valide juridische term? ICT-jurist Arnoud Engelfriet brengt binnenkort uitkomst.
De Habbo-testlezers lopen ook tegen een probleem aan waar diverse van onze andere testlezers eveneens mee werden geconfronteerd. Nu steeds meer websites worden gemonitord door Google Analytics en inlogmogelijkheid bieden via Facebook Connect heb je als argeloze bezoeker al snel met een ondoorzichtig woud aan privacy- en andere regels te maken. Bovendien verwijst Habbo ook nog herhaaldelijk naar de (elders weergegeven) algemene voorwaarden van de site. Bijzonder verwarrend, constateert Eline, niet in de laatste plaats omdat de schrijfwijze van de verschillende voorwaarden enorm uiteenloopt. Zelfs bij onze experts gaat dit de nodige hoofdbrekens veroorzaken, verwachten wij.
Het wordt in de beleving van de testlezers echt tricky als onze testlezers de doelen voor het verzamelen van privégegevens aan het Hotel ontleden. Habbo gebruikt uiteraard cookies, onder meer om te registreren 'waar je allemaal heengaat'. Meer staat er niet. Is dat dan alleen binnen Habbo Hotel, of ook daarbuiten, wil Anderson terecht weten. Uitkomst zal in dit geval van Habbo zelf moeten komen, die we aan het einde van de rit om weerwoord zullen vragen. Als een van de redenen voor het verzamelen van deze en een grote hoeveelheid andere persoonlijke informatie, noemt Habbo overigens het uitvoeren van 'onderzoek', zowel 'wetenschappelijk, sociaal, economisch en marktinformatie'. Hoe vaag is dat, constateren beide lezers.
En tevens zorgwekkend, want Habbo houdt zichzelf het recht voor deze gegevens vrij te geven aan zo’n beetje iedereen die daar interesse in heeft: 'Zuster- en dochterorganisaties binnen ons concern, zakelijke, kopers van onze organisatie en leveranciers die we in de armen hebben genomen om de gegevens namens ons en voor ons te verwerken. We kunnen de genoemde gegevens ook vrijgeven aan een Credit Registratie Bureau.' Die vermelding levert een scherp vragenvuur op. Hoezo bijvoorbeeld die aparte vermelding voor een Credit Registratie Bureau? Is dat niet heel gek als het gaat om jonge kinderen? En wat is dat überhaupt precies?
Relevante vragen, zeker omdat Habbo de mogelijkheid voor een opt-out van deze commerciële zijpaden wel erg beperkt houdt. 'Als je geen informatie over producten en diensten van Habbo Hotel of derde partijen wilt ontvangen, laat dan de vinkvelden onder aan het registratieformulier leeg. Als je de velden niet aanvinkt, ga je niet akkoord met de voorwaarden.' Allemaal goed en aardig, constateert Anderson, maar 'als je de velden niet aanvinkt, ga je niet akkoord met de voorwaarden en krijg je geen toegang tot de site'.
Inmiddels hebben we betrokken firma's vast gewaarschuwd dat ze binnenkort een aantal kritische vragen kunnen verwachten. Of er vast een batterij juristen klaargezet kan worden om weerwoord te bieden? Helaas reageert niet iedereen even enthousiast. En sommigen helemaal niet. Geachte perswoordvoerders van Apple, zouden jullie je mailbox willen checken. Wij wachten sinds 21 februari op uw antwoord!
Afsluitend nog een speciaal dankwoord aan testlezer Arno, die het na twee scherpe analyses even 'helemaal heeft gehad'. 'Ik krijg echt de neiging me overal van af te gaan melden', aldus Arno. Het hakt er dus behoorlijk in. Daarom willen we de testlezers die nog niet over de eindstreep zijn hier nog even op het hart drukken: nog even doorzetten, met jullie hulp gaat dit unieke project een veel blootleggen.
Meer over het onderzoek op www.bright.nl/crowd.