PvdA eist vast helpdesk-tarief
Een vast gesprekstarief voor helpdesks, ongeacht hoe lang je hangt. Dat moet er volgens de PvdA snel komen.
PvdA-Kamerlid Martijn van Dam stelt het vaste helpdesktarief voor in een interview met vakblad Telecommerce. 'Ik sta klaar om een vast tarief per gesprek in te voeren, ongeacht of dat gesprek lang of kort duurt.' Hij vindt het wachten op nieuw beleid van minister Verhagen van EL&I te lang duren.
Het Kamerlid wil snel meer regels opleggen aan de telecombranche, wat voor meer service moet zorgen. 'Het is bijvoorbeeld vrij eenvoudig te meten hoe snel mensen worden geholpen aan een helpdesk, en hoe tevreden klanten zijn over de service. Ten derde moet de klant inzicht hebben in de kosten van de klantenservice; die moeten op uniforme wijze in beeld worden gebracht.'
De helpdeskaffaire rond Youp van ’t Hek is volgens Van Dam 'een absolute wake-up-call' geweest. Tot nu toe weigerde de telecombranche elke bemoeienis van de politiek. Van Dam: 'De branche heeft dat verkeerd aangepakt, steeds met de hakken in het zand.' Nu is het volgens hem tijd voor snelle actie. 'Om de paar jaar zitten er weer andere mensen in de politiek die zich hiermee bezighouden. Die beginnen weer van voor af aan.' Kortom: wat betreft lange wachttijden lijkt bestuurlijk Den Haag soms zelf net een helpdesk.