KLM geeft kleine cadeautjes weg
KLM geeft mensen die inchecken op Schiphol een 'Little act of kindness'. Zo willen ze onderzoeken hoe blijdschap zich verspreidt.
Een team speurt Foursquare en Twitter af om te zien bij welke gate mensen zijn. Via Twitter vragen ze waar ze je kunnen treffen om vervolgens een persoonlijk, op maat, cadeautje te overhandigen.
Zo gaf het KLM Surprise team PSV-fan Willem een boekje van New York met daarin aangestreept alle bars waar hij voetbal kon kijken. Hij zou dat weekend anders de wedstrijd PSV-Twente kunnen missen. Zojuist hebben ze KLM-fan Tim een horloge gegeven.
Het is een mooie en sympathieke manier om klanten of potentiële klanten te verrassen. De eerste reacties van ontvangers zijn positief en aan de foto's te zien is er een hoop blijdschap.