Interne bureaucratie nekt Nokia
Oud-medewerkers van Nokia zeggen dat het Finse bedrijf intern kampt met zoveel bureaucratie dat Kafka er niks bij is.
Touchscreens, appstores, gelikte userinterfaces - Nokia had 't jaren geleden al als één van de eerste telefoonmakers kunnen hebben. Maar het Finse bedrijf werd in plaats daarvan de laatste jaren voorbijgestreefd door de concurrentie. Nokia speelde veel te traag in op nieuwe trends en moet nu een moeizame inhaalslag maken.
Het is allemaal vooral te wijten aan de interne bureaucratie waardoor innovatie geen echte kans kreeg, blijkt uit een interessant achtergrondverhaal in The New York Times van zondag. Daarin doen ex-medewerkers van Nokia hun beklag over de 'byrokratia', Fins voor Kafkaëske toestanden.
Twee voorbeelden. In 2004 lag er op het hoofdkantoor in Espoo al een prima prototype smartphone met touchscreen, drie jaar voordat de iPhone uitkwam, maar het management moest er niets van hebben. De bazen vonden de productiekosten te hoog en zagen het nut van aanraakbediening niet voldoende. Ook deed het management er meer dan drie jaar over om in te zien dat een eigen appstore toch wel handig zou zijn.
De nomenklatura bij Nokia krijgen nu een nieuwe baas, de Canadees Stephen Elop, die van Microsoft komt. Volgens de oud-medewerkers is de grootste uitdaging voor Elop de leidinggevenden sneller te laten besluiten over nieuwe ideëen. Dat zal lastig gaan: het bedrijf functioneert nog steeds met allerlei commissies. Hoogste tijd voor een perestrojka daar in het koude noorden.