Ook hotels hebben webcare-teams
Heb je weer eens de slechtste kamer in het hotel gekregen? Klagen via Twitter helpt. Af en toe in ieder geval.
Webcare-teams die voor allerhande bedrijven in de gaten houden wat er op internet zoal over hen wordt geschreven, zijn allesbehalve nieuw. Kabelboeren zonder gevoel voor humor, telefonieaanbieders waarbij je de helft van de dag geen bereik hebt: sinds een paar jaar willen ze allemaal precies weten wat we online over hen te klagen hebben.
En ook de branche waar ze er als geen ander in slagen om hoge prijzen te koppelen aan een slechte service - ja, ik heb het over hotels - begint nu actief te worden met een stukje online nazorg naar de ontevreden klanten toe. Medewerkers van hotels speuren reissites, Twitter en TripAdvisor af op zoek naar boze hotelgasten, zo meldt The Wall Street Journal.
De zakenkrant verhaalt van een 47-jarige medewerker van een softwarebedrijf die een betere hotelkamer kreeg nadat hij zich op Twitter had beklaagd over het onderkomen dat hem was toegewezen. Hij kreeg een excuusbrief onder de deur doorgeschoven en mocht de volgende dag verkassen naar een kamer met uitzicht op het zwembad.