UPC knijpt bandbreedte in piekuren

Na herhaalde klachten over trage verbindingen bij p2p-diensten en nieuwsgroepen had UPC eerder deze maand aangekondigd netwerkwijzigingen door te voeren die de snelheid van hogere internetabonnementen moest opschroeven. UPC heeft deze wijzigingen nu in heel Nederland doorgevoerd en beweert dat de snelheid bij het gebruik van nieuwsgroepen significant is verhoogd.

De praktijk blijkt echter anders. Op het webforum van belangenvereniging COAX klagen UPC-klanten vanuit heel Nederland dat UPC hun verbinding tussen 12 uur 's middags en middernacht tot een derde van de beloofde snelheid voor alles behalve http dichtknijpt.

Voorheen omzeilden een aantal klanten het netwerkmanagementsysteem van UPC om sneller te kunnen downloaden uit nieuwsgroepen. Dat is nu echter ook niet meer mogelijk. De gebruikers voelen zich belazerd door UPC. Waarom zou je een duur maar snel abonnement nemen als de beloofde snelheid niet wordt gehaald, is de teneur van de klachten.

Zo vraagt een boze klant hoe Diederik Karsten, directeur UPC Nederland, 'het zou vinden als hij voor de helft van zijn werktijd maar 1/3 van het salaris zou krijgen van wat hij normaal krijgt'.

'Om al onze internetabonnees zo goed mogelijk van dienst te zijn, vindt UPC het belangrijk om de activiteiten die real time plaatsvinden op drukke momenten met voorrang af te handelen. Door het managen van ons netwerk willen wij voorkomen dat excessief internetgebruik door een zeer kleine groep klanten leidt tot filevorming voor de andere 99 procent', laat Bert Holtkamp namens UPC weten.

'We hebben in de afgelopen periode verscheidene wijzigingen in onze netwerkmanagementinstellingen doorgevoerd. Het doel hiervan was onder andere om de snelheid bij het gebruik van nieuwsgroepen te verbeteren. Dit is en blijft echter een continu proces', vervolgt Holtkamp. 'In de komende periode staan verdere aanpassingen gepland.' Hij ontkent dat er sprake zou zijn van vaste instellingen die UPC vanaf heden zou hanteren.