Geld terug bij Android apps

Wie een programma koopt in Android Market heeft de mogelijkheid om de software binnen 24 uur te retourneren. Ook zal het na de aankoop mogelijk zijn de app een ongelimiteerd aantal keer te downloaden. Hiermee klinkt de Android Market klantvriendelijker dan de App Store van Apple.

Weken geleden kocht ik bijvoorbeeld Bikeplanner for Amsterdam, een routeplanner voor de fiets die je de snelste en fietsvriendelijkste route in Amsterdam biedt van A naar B. Maar die app werkt voor geen meter en crasht steeds. Bij Apple heb ik echter geen mogelijkheid de aanschafkosten van €1,59 terug te krijgen. In de voorwaarden van Apple staat 'All Sales and rentals (as applicable) are final. Geen geld terug dus. Het enige wat je kunt doen is een slechte recensie achterlaten in bij de app. Dat is fijn voor anderen, maar voor jezelf is het dan al te laat.

De vraag is hoe het niet-goed-geld-terug van Android Market gaat werken. Voor de wat duurdere applicaties kan de voorwaarde zeker een reden zijn om eerder tot aanschaf over te gaan. Maar er zijn ook zwakheden in het model. Volgens iPhoneclub bleek al binnen een paar uur na het verschijnen van de eerste betaalde applicaties op Android Market, dat het vrij gemakkelijk is een backup van een programma te maken, waarna de koper een verzoek om geld terug kan indienen.

Nu uit onderzoek blijkt dat een schrikbarend percentage van gedownloade apps voor de iPhone binnen 24 uur amper meer wordt gebruikt, lijkt me een geld-terug mogelijkheid van Apple ook terecht, maar waarschijnlijk onmogelijk. Zeventig procent van de betaalde programma's wordt binnen 24 uur afgedankt. Als zoveel mensen hun geld terug willen, blijft er voor ontwikkelaars weinig meer over. Na een maand wordt nog maar 5 procent van de apps gebruikt.