DAG-column: De ergste ooit

Dit keer niet voor zomaar een kop koffie, maar vooral voor de gratis wifi. Met een laptop op schoot was ze vast besloten de hele dag te blijven. Ze was een van slachtoffers van de grote internetstoring van KPN en kon al anderhalve dag niet thuis internetten. Normaal gesproken merk je eigenlijk niet welke internetprovider iemand gebruikt, maar vorige week was dat wel duidelijk. Iedereen met internetproblemen had iets met KPN te maken.

Om de omvang van de storing aan te duiden: bloggers van Bright konden thuis niet meer werken, het bedrijf van mijn geliefde zat zonder internet zodat hij juist wél thuis moest gaan werken op een veel langzamere verbinding, in sommige winkels kon je niet meer pinnen, internetbellen lag plat en op Twitter lieten kennissen aan de lopende band weten (via hun mobiele telefoon natuurlijk) dat ze nog steeds internetloos waren. Die berichten las ik niet alleen dinsdagochtend, maar ook woensdag en donderdag nog. En niet alleen van bedrijven, ook van particulieren.

Wat er precies misging heeft KPN niet bekend gemaakt, maar wel dat het om een softwareprobleem in het grootste ATM knooppunt in het netwerk in Amsterdam ging. Een software-upgrade moest de oplossing bieden, maar wie met Google News zoekt op 'kpn storing' ziet in de tijdlijn van berichten dat de storing diverse malen opgelost leek, maar dan toch weer de kop opstak. Dit was niet zomaar een netwerkstoring, het was de grootste netwerkstoring ooit in Nederland, zei ook Simon Hania, technisch directeur van XS4ALL. Vanaf dinsdagochtend ging dat alleen bij XS4LL al om 50.000 klanten van XS4ALL Only en Business DSL.

Les één bij storingen is om klanten te laten weten wat er aan de hand is. Denk maar aan de NS. Niets vervelender dan in een stilstaande trein te zitten en niet te weten waarom dat is. Ongeluk, defecte wissel. Het antwoord maakt niet eens zoveel uit, als er maar wat wordt gezegd zodat je je als klant in ieder geval erkend voelt. Dat geldt net zo goed voor een internetstoring, vooral een massale. Maar de helpdesklijnen waren onbereikbaar en op de websites van de getroffen providers was vrijwel niets te vinden.

Dat is inmiddels veranderd. Het NOS Journaal en vrijwel alle andere media besteedden aandacht aan deze 'nationale ramp'. En dus verschenen de mea culpa's uiteindelijk ook op de voorpagina. Een beetje laat, maar ach, de meesten van ons hadden toch geen internet.