Goed voor mekaar?!
Mobiele operator Telfort schakelt deze maand over op KPN.
De abonnees met alleen EDGE worden doodleuk gedowngrade in snelheid voor hetzelfde bedrag. Lekker bezig!
De brief aan abonnees begon met: 'Goed en belangrijk nieuws voor u!' Dan weet je vaak al genoeg. Zo ook nu. Want het gevolg van de verhuizing voor duizenden Telfort-abonnees met EDGE, mobiel internet dat iets langzamer is dan UMTS maar sneller dan GPRS, is dat ze na volgende week automatisch overgaan op KPN's GPRS-netwerk. Oftewel: voor hetzelfde abonnementsgeld meerdere malen langzamer (!) surfen.
De Telfort-brief wil mensen vooral voor een paar honderd euro aanbiedingen voor UMTS-toestellen aansmeren. Nice try! De Consumentenbond zei gisteravond in Radio Online dat het gebeuren zelfs in strijd is met de Telecomwet. Telfort-abonnees met EDGE zouden direct van hun contract af moeten kunnen. De bond vraagt telecomtoezichthouder OPTA nu in te grijpen.
Volgens Edward Sterenborg van de Consumentenbond zit Telfort op twee punten wettelijk gezien fout. Ten eerste: de brief met de aankondiging kwam eind april te laat. Die had volgens de Telecomwet vier weken van tevoren moeten komen, maar de omschakelingsoperatie start morgen. Punt twee is belangrijker: mensen mogen hun contract opzeggen als een telecomaanbieder eenzijdig de dienstverlening en voorwaarden aanpast. Nergens in de brief of op de site van Telfort staat dat. Sterker nog: de nadruk ligt vooral op de 'aanbiedingen' voor UMTS-toestellen. En dat zijn er maar een paar, Windows Mobile-toestellen ontbreken bijvoorbeeld.
In de wet staat dat Telfort mensen nu per direct moet laten opzeggen en dat ze dat klanten ook moet laten weten. Het telecombedrijf deed dat tot nu toe niet. Noch in de abonneebrief, noch op de site. Ook in het gesprek met het Radio 1-programma Radio Online zegt Telfort-manager Sander Gielen niets over de mogelijkheid tot direct opzeggen voor teleurgestelde EDGE-abonnees. Hij wil wel mensen die een paar maanden geleden nog EDGE hebben genomen tegemoetkomen, maar anderen die bijvoorbeeld ook nog anderhalf jaar aan een contract vastzitten, hebben met een Nokia met EDGE straks alleen nog maar GPRS bij KPN.
Volgens de Consumentenbond zijn deze early adopters van mobiel internet nu ten onrechte de dupe van de overgang van Telfort naar KPN.
EDGE-gebruikers van Telfort hebben zich verzameld op de fora van Tweakers en Pocketinfo met scans en voorbeeldbrieven om op te zeggen. Want voor sommigen is Telfort met de EDGE-stopzetting - jawel - over het randje gegaan.