Wikimedia Commons
Sam Altman: 'AI gaat hele banencategorieën wegvagen'
Sam Altman, de CEO van OpenAI, waarschuwt dat kunstmatige intelligentie complete banencategorieën ‘totaal, totaal weg’ zal vagen. Dit zei hij tijdens een recent bezoek aan Washington D.C., waar hij sprak met Michelle Bowman, vicevoorzitter van de Federal Reserve.
Klantenservice is volgens Altman een van de eerste sectoren die massaal zal worden overgenomen door AI. Hij schetst een toekomstbeeld waarin je belt met de klantenservice en direct een ‘superintelligente, capabele AI’ aan de lijn krijgt. Deze AI zou in tegenstelling tot mensen geen fouten maken, razendsnel zijn, en alle taken van een menselijke klantenservicemedewerker kunnen uitvoeren, zonder irritante keuzemenu's of doorverbinden.
Twijfels en tegenslagen
De realiteit is echter vooralsnog anders. Critici wijzen erop dat AI vaak onbetrouwbaar is en onverwachte problemen oplevert. Sterker nog, bedrijven die al geprobeerd hebben menselijke werknemers te vervangen door AI, kregen vaak te maken met veel negatieve publiciteit en moesten zelfs terugkrabbelen.
Een voorbeeld hiervan is Klarna. De CEO van het bedrijf pochte eerder dat een AI-assistent het werk van 700 mensen zou doen, maar moest later toegeven dat ‘vanuit een merkperspectief het zo cruciaal is dat je je klanten duidelijk maakt dat er altijd een mens zal zijn als je dat wilt’.
De meerderheid van de mensen wil überhaupt geen AI voor klantenservice, blijkt ook uit onderzoek.
Een gewenste toekomst?
Kortom, OpenAI-baas Altman schetst een toekomstbeeld dat nu niet bestaat en waarvan het nog maar de vraag is of het ooit volledig werkelijkheid wordt. Maar het is wel een toekomst die hij natuurlijk graag ziet als leider van één van de grootste AI-ondernemingen.
Meer lezen over kunstmatige intelligentie? Download dan de Bright-app en abonneer je op onze nieuwsbrief!