Zo schrikbarend veel websites zijn nog slecht toegankelijk, tegen de regels in

Sinds eind juni zijn bedrijven in Nederland verplicht om hun websites toegankelijk te maken voor mensen met een beperking. In de praktijk blijkt daar nog nauwelijks iets van: maar liefst 95 procent van de websites voldoet niet aan de nieuwe Europese regels.

Dat blijkt uit het grootste toegankelijkheidsonderzoek ooit uitgevoerd in Nederland. In totaal zijn 7,25 miljoen websites automatisch en deels handmatig geanalyseerd door Riskmonitor.cloud in samenwerking met Digitaal Toegankelijk. De conclusie is ronduit pijnlijk: miljoenen Nederlanders worden uitgesloten van digitale diensten, simpelweg omdat websites slecht ontworpen zijn voor mensen met een functiebeperking.

De nieuwe regels komen voort uit de European Accessibility Act (EAA), die sinds 28 juni 2025 van kracht is. Die wet verplicht bedrijven met meer dan 10 medewerkers of een omzet boven de 2 miljoen euro om hun digitale producten toegankelijk te maken. Dat gaat verder dan alleen websites: ook klantenservice, e-books, betaalautomaten en apps van banken en vervoerders moeten bruikbaar zijn voor iedereen.

Het onderzoek keek naar 37.000 grotere bedrijfswebsites en testte daarnaast geautomatiseerd bijna 5 miljoen homepages van Nederlandse domeinen. Slechts drie procent slaagde voor die test. En dan is er nog een voetnoot: ruim 40 procent van de toegankelijkheidseisen kan niet automatisch gecontroleerd worden, dus ook die 3 procent moet je met een korreltje zout nemen.

Handhaving van start, sectoren lopen uiteen

Toezichthouders zijn intussen begonnen met handhaven. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt toezicht op e-commerce, de Autoriteit Financiële Markten (AFM) doet dat voor banken en verzekeraars. Grote spelers moesten al voor de herfst aantonen dat ze in actie zijn gekomen.

Uit de sectoranalyse blijkt dat vooral financiële instellingen achterlopen: gemiddeld zes toegankelijkheidsfouten per homepage, tegenover drie in de entertainment- en vervoerssector. Oudere websites blijken structureel slechter dan sites die de afgelopen vijf jaar zijn gebouwd.

Grote sites doen het beter

Toch is er ook hoop: de tien meest bezochte Nederlandse websites zijn wél bezig met toegankelijkheid. Negen van de tien hebben een toegankelijkheidsverklaring en de helft had geen of nauwelijks kritische fouten. Slechts één site bood daarnaast extra hulpmiddelen voor mensen met een beperking.

“Onze handmatige onderzoeken laten zien hoe deze problemen echte gebruikers raken,” zegt Pim Teeuwisse van Digitaal Toegankelijk. “Nu de handhaving is gestart, is er een unieke kans om de toegankelijkheidskloof snel te dichten.” Eerder dit jaar was er ook al een soortgelijke proef, toen in aanloop naar de wet. Daar kwamen veel webshops nog niet goed uit de test. 

Meer over internet en mis niets met onze Bright-app.