Mag Netflix zomaar duurder worden? 'Nee', zegt stichting die geld terug wil eisen

Netflix verhoogde vorige week zijn abonnementskosten. Een abonnement kost nu minstens een tientje, het duurste Netflix-abonnement zit nu voor het eerst boven de twintig euro per maand. Dat mag niet zomaar, stelt de Stichting Bescherming Consumentenbelang.

De stichting wil dat Netflix zijn prijs verlaagt, klanten compenseert en inzicht geeft in waarom de prijs omhoog moet. Netflix verhoogde namelijk niet alleen vorige week zijn prijs, maar ook in mei van 2024, in oktober 2021 en nog wel vaker. "Sinds 2017 heeft Netflix de prijzen voor lopende abonnementen in Nederland tot wel 75% verhoogd zonder enige transparantie", heeft de stichting berekend.

Door dat gesprek aan transparantie is Netflix volgens de stichting in overtreding van EU-regels. "Netflix is verplicht om bij het afsluiten van jouw abonnement op een duidelijke en begrijpelijke manier uit te leggen hoe en onder welke voorwaarden zij tussentijdse prijsverhogingen mag opleggen aan jou, maar dit heeft Netflix nagelaten", stelt de stichting. Daarom zijn de prijsverhogingen onrechtmatig en kunnen die teruggedraaid of in ieder geval terugbetaald worden, denkt de stichting.

Verschillende landen gingen ons voor

Een gezamenlijke claim tegen Netflix klinkt best onhaalbaar, maar dat blijkt in de praktijk mee te vallen. In Duitsland diende een soortgelijke zaak tegen Netflix, en daar vond de rechter de prijsstijgen van Netflix inderdaad onrechtmatig en moest het bedrijf klanten terugbetalen. In Oostenrijk kregen Netflix-klanten in een collectieve zaak een compensatie in de vorm van een schikking. 

Door die voorbeelden ziet de stichting zich gesterkt, maar het blijft natuurlijk afwachten of de rechter in Nederland hetzelfde oordeelt – hoewel de onderliggende EU-wet wel in alle landen hetzelfde is. 

Een woordvoerder van Netflix zegt tegen de NOS dat het bedrijf "alle prijswijzigingen in Nederland heeft uitgevoerd in overeenstemming met de daarvoor geldende wetgeving".

Iedereen kan meedoen

Iedereen die tussen 2013 en vandaag een Netflix-abonnement had, kan met de claim meedoen. Je hoeft nu geen actief abonnee te zijn. Wel moet Netflix de abonnementsprijs gedurende je lidmaatschap minstens één keer hebben verhoogd: volgens de stichting is die verhoging sowieso onrechtmatig. Bovendien moet je in Nederland wonen: het gaat om een Nederlandse claim.

De stichting gaat vervolgens aan de slag op basis van no-cure-no-pay-regeling. De advocaten van de stichting gaan met de zaak aan de slag, en als er inderdaad een compensatie wordt uitgekeerd dan krijgen zij daarvan een deel. 

Meer Netflix en mis niets met onze Bright-app.