KPN sleept Ziggo voor de rechter: klanten worden misleid

Ziggo moet stoppen met het misleidende gebruik van de term glasvezel, vindt KPN. Het bedrijf levert namelijk bijna nooit glasvezel tot aan je meterkast. Daarom wil KPN zijn concurrent nu via de rechter verbieden de term nog te gebruiken.

Op de site van Ziggo kan je een glasvezelcheck doen om te zien of je ‘kan genieten van de voordelen van glasvezel’. Een andere pagina heeft het over een perfecte verbinding met Glasvezel-Kabel. Als je je niet in het onderwerp verdiept, zou je makkelijk kunnen denken dat dit betekent dat je glasvezel tot aan je meterkast geleverd wordt via een glasvezelkabel, maar dat is niet zo. Met ‘glasvezel’ en ‘kabel’ bedoelt Ziggo namelijk twee verschillende dingen. Ziggo verstuurt wel data via glasvezel, maar alleen tot aan je wijkkast. Daarna gaat het signaal verder naar je huis via de ‘kabel’, oftewel de coax-kabel.

KPN heeft wél volledig glasvezel

Ziggo maakt dus gebruik van een hybride netwerk en KPN vindt het niet eerlijk om dan met termen als glasvezel te adverteren. Begrijpelijk, want als KPN het over glasvezel heeft, bedoelt het dat het signaal via glasvezel helemaal naar je huis loopt.

KPN is niet de enige die zich stoort aan het gebruik van het woord glasvezel. De Reclame Codecommissie besloot tien jaar geleden al dat de term glasvezel zoals Ziggo die gebruikt inderdaad misleidend is. De Reclame Codecommissie is echter geen rechter en heeft geen juridische grondslag, dus kon Ziggo gewoon doorgaan met de misleidende praktijken.

97 procent van het signaal via glasvezel

Komende woensdag begint de rechtszaak waarin wordt besloten of Ziggo moet stoppen met het gebruik van de term glasvezel. VodafoneZiggo voert aan dat het signaal naar je huis voor 97 procent van de afstand via glasvezel loopt. Toch heb je bij Ziggo niet dezelfde upload- en downloadsnelheid door die laatste 3 procent via de coaxkabel. In plaats daarvan valt de uploadsnelheid lager uit.

En ook al liggen er een soort snelwegen van glasvezel die 97 procent van de weg naar je huis afleggen, het totale aandeel aan glasvezel in het netwerk van Ziggo is slechts 10 procent. De andere 90 procent aan kabels zijn coaxkabels die dus vanaf de wijkkasten naar huizen lopen.

Is het erg om geen glasvezel te hebben?

Het gebruik van de term glasvezel is dus misleidend, maar is het ook erg dat consumenten geen glasvezel tot aan hun huis hebben liggen? Waarschijnlijk niet voor de meeste consumenten die gewoon normaal willen internetten. Voor mensen die veel data moeten uploaden is een volledige glasvezelverbinding wel beter. Het grote probleem is dus het adverteren met de term ‘glasvezel’, niet dat er geen glasvezel tot aan de meterkast ligt. Het zou netjes zijn als Ziggo daar duidelijker over gaat communiceren.