Adobe maakt opzeggen zo vaag dat het 75 miljoen dollar moet betalen

Adobe maakte het in het verleden zo vaag om abonnementen op te zeggen, dat het van de Amerikaanse regering een boete moet betalen van 75 miljoen dollar. Daarnaast zou Adobe mensen gratis diensten aanbieden als goedmakertje, maar hoe dat precies zit is nog vaag.

De Creative Cloud-abonnementen van Adobe waren zo moeilijk om op te zeggen, dat er een rechtszaak uit volgde. Het zou niet duidelijk genoeg zijn over de hoge kosten die bij het opzeggen kwamen kijken. Nu is er een schikking en moet Adobe 75 miljoen dollar betalen en gebruikers gratis diensten aanbieden. Adobe-abonnementen kunnen enorm oplopen: sommige licenties voor zijn tools kostten meer dan 2.000 euro, maar met een abonnement van tussen de 10 en 70 euro per maand is dat een stuk beter behapbaar, al is het nog steeds een fiks bedrag. 

Adobe Creative Cloud opzeggen

Als je je abonnement echter vroegtijdig wilde opzeggen, dan kon dat honderden euro’s kosten waar Adobe niet zo duidelijk over was. Ook maakte Adobe het nodeloos ingewikkeld om überhaupt door het opzegproces heen te gaan. Daarmee schond het de Restore Online Shoppers Confidence Act en daardoor kon er een rechtszaak worden opgestart. Dat gebeurde dan ook in 2024 en nu zijn het Department of Justice en het bedrijf achter Photoshop er eindelijk uit.

Adobe vindt overigens dat het niet fout zit: het bekent geen schuld, maar het is blij dat het een oplossing heeft gevonden. Naast de ‘boete’ zou het 75 miljoen dollar ook vertalen naar gratis diensten voor de getroffen klanten. Het neemt contact op met deze mensen zodra het hele gerechtelijke proces is afgerond. Wat klanten precies krijgen is nog onduidelijk. Nog steeds is het opzegproces bij Adobe geen heel makkelijke taaker gaan veel schermen aan vooraf voordat een klant weg kan. In Nederland heeft Adobe mogelijk eind 2025 meer opzeggingen gekregen dan normaal: Het merk maakte Photoshop in 2025 nog aanzienlijk duurder: het ging van 10 euro naar 15 euro per maand.