75% van de 112-telefoontjes uit de auto houdt de centrale onnodig bezet

In 2025 ontving de noodcentrale 112 37.500 oproepen uit auto’s en daarvan is driekwart onterecht. 112 is alleen bedoeld voor nood, maar het wordt ook vaak gebeld als er geen nood is. Dat is niet zozeer te wijten aan mensen die de situatie verkeerd inschatten, maar aan auto’s die een noodknop hebben.

Elke auto die sinds 2018 van de band is komen rollen moet eCall hebben, dat is een automatisch alarmeringssysteem dat zorgt dat de auto vanzelf 112 belt bij een ongeval. Er is ook een aparte knop (met alarmbelteken) voor aanwezig in de auto, zodat de bestuurder contact kan opnemen met de centrale. Die knop wordt regelmatig per ongeluk ingedrukt, waardoor een medewerker van de centrale onnodig bezig wordt gehouden.

Onterechte 112-oproepen

De politie laat weten: “Dat kan gebeuren door een storing in het (automatische) systeem, maar veel vaker komt het voor dat automobilisten die dit systeem hebben de knop handmatig indrukken omdat ze niet weten waar het knopje voor dient. Mensen hebben niet door dat ze direct doorverbonden worden met 112 als ze op het knopje drukken.” De politie hoopt dan ook dat mensen zich meer bewust worden dat een eCall-oproep direct een live verbinding maakt met 112. 

De politie geeft aan waarbij 112 wel moet worden gebeld: bij een aanrijding met gewonden, mishandeling, beroving, steekincident of vechtpartij, inbraak of diefstal die op dat moment aan de gang is of wordt voorbereid, ontvoering of een poging tot ontvoering, nepagent die voor de deur staat of als iemand onwel wordt. 

In totaal ontving de 112-centrale 3,5 miljoen oproepen in 2025.