ANWB Energie ligt onder vuur: ACM wil maatregelen tegen de chaos

Een app die niet goed werkt, hulp die op zich laat wachten: er liggen al duizenden klachten bij ANWB Energie die maar niet worden opgelost. De maat is vol, stelt waakhond ACM. Het denkt over maatregelen om in te voeren als ANWB Energie zijn zaakjes niet snel op orde krijgt.

Meer dan 14.000 huishoudens wachten al maanden op hun jaarafrekening en lopen veel geld mis. Energieleveranciers zijn bij wet verplicht om zes weken na de einddatum van het contract een afrekening te sturen. Bij veel mensen zit daar inmiddels al bijna nog 6 weken bovenop.

ANWB Energie

De ANWB weet dat het niet goed bezig is en zegt dat het beter moet. Of de Autoriteit Consument en Markt dat echter wil afwachten, lijkt er niet op. Het zegt dat de situatie onacceptabel is en dat zijn geduld opraakt. De ANWB is namelijk al meerdere malen gewaarschuwd, zonder dat er schot in de zaak komt.

Consumentenprogramma Radar heeft nu al meerdere malen duizenden klachten binnengekregen over ANWB Energie. Niet alleen werkt de app niet goed en moeten mensen lang op hun jaarafrekening wachten. Ze krijgen ook onterecht allerlei aanmaningen op de mat. Het kost ze dus nog meer geld, terwijl de energieprijzen al zoveel hoger zijn. Mogelijk zint de ACM op een maatregel tegen de energiemaatschappij waarbij er een dwangsom wordt opgelegd zolang het bedrijf niets verandert.

ANWB Energie biedt dynamische energie en juist bij dit soort contracten is het belangrijk om te weten wat de prijzen op een bepaald moment zijn. Met een app die voortdurend hapert is het erg moeilijk om inzichtelijk te krijgen wat een goed moment is om meer energie af te nemen. Wil je de klantenservice hierover bellen, dan krijg je daar maar moeilijk contact mee.

ACM heeft geen geduld meer

Het is een zooitje en ANWB Energie heeft gezegd er hard aan te werken, maar dat er problemen zijn. Dat laatste merken klanten inderdaad, maar van dat eerste lijkt tot nu toe weinig terecht te komen. Dat stelt ook de ACM, dat na de eerste belofte van de ANWB op 15 maart stelt dat er geen oplossingen zijn en dat er nieuwe maatregelen moeten komen. De ANWB heeft wel iets gedaan. Het heeft 24 extra mensen aangenomen om zich over de problemen te buigen. Klanten die nog geld moeten ontvangen kunnen bovendien een voorschot aanvragen. De problemen zouden voornamelijk zijn ontstaan door een nieuw IT-systeem dat de ANWB in gebruik heeft genomen, maar dat was alweer in 2025, waardoor de maat vol begint te raken bij de ACM.