Albert Heijn zet bodycams in

Als je een Albert Heijn binnenloopt in Amsterdam of Rotterdam kan er een camera op je gericht zijn. Statisch, maar daar komt nu ook een bodycam bij.

Beveiligers gaan bodycams dragen in vier winkels in het centrum van Amsterdam en Rotterdam. Het is een directe reactie van de supermarktketen op een groeiend agressieprobleem op de winkelvloer. Daarover bericht onder andere het AD.

Jaarlijks krijgt de supermarktketen duizenden meldingen van medewerkers die te maken krijgen met scheldpartijen, intimidatie of zelfs fysiek geweld. Volgens Albert Heijn is dat reden genoeg om nieuwe maatregelen te testen. De bodycams worden, in tegenstelling wat bij supermarktketen Dirk wel het geval is, niet gedragen door winkelpersoneel zelf. In plaats daarvan kiest Albert Heijn ervoor enkel beveiligers uit te rusten met de camera's. Die keuze is bewust. Volgens de keten vraagt het gebruik van bodycams om specifieke training en ervaring, iets waar beveiligers beter op voorbereid zijn.

Bodycams Albert Heijn niet altijd aan

De camera’s draaien overigens niet continu. Ze worden alleen ingeschakeld bij incidenten, en dat gebeurt niet stiekem. Het gebruik wordt expliciet aangekondigd. Klanten kunnen via een schermpje zelfs meekijken met wat er wordt opgenomen. Juist die transparantie moet bijdragen aan het de-escalatie, is het idee. Zodra mensen weten dat ze gefilmd worden, neemt de spanning vaak af.

Toch is niet iedereen overtuigd. De Autoriteit Persoonsgegevens waarschuwt dat bodycams een flinke impact hebben op privacy en alleen in uitzonderlijke situaties mogen worden ingezet. Volgens de toezichthouder moet altijd eerst gekeken worden naar minder ingrijpende oplossingen. Albert Heijn erkent dat spanningsveld, maar stelt dat de veiligheid van personeel en klanten zwaarder weegt. De beelden worden maximaal veertien dagen bewaard en zijn slechts toegankelijk voor een beperkte groep medewerkers. In ernstige gevallen kunnen ze worden gedeeld met de politie.

Als de proef succesvol blijkt, sluit Albert Heijn niet uit dat de bodycams in meer winkels opduiken.