©Unsplash
Opvallend: Amazon wil AI-gebruik van medewerkers afremmen
Amazon wil AI-gebruik van medewerkers afremmen nadat ze massaal kunstmatige intelligentie begonnen in te zetten voor de meest simpele taken.
Het besluit heeft vooral te maken met twee dingen. Ten eerste de kosten: steeds meer bedrijven gebruiken AI intensiever, en dat extra gebruik, gemeten in zogenoemde tokens, drijft de prijzen flink op.
'Tokenmaxxing'
Daarnaast ontstond er binnen het bedrijf een praktijk die ‘tokenmaxxing’ wordt genoemd. Daarbij laten medewerkers AI bewust simpele, onnodige taken uitvoeren, puur om hun gebruik op te drijven en zo hoger te scoren op een interne ranglijst die bestond. Kort gezegd gaf Amazon dus veel geld uit aan AI, zonder dat dat gebruik altijd echt iets opleverde.
De ranglijst, Kirorank, was opgezet om medewerkers kennis te laten maken met AI-tools. Werknemers konden daarop zien hoeveel zij AI gebruikten ten opzichte van collega's.
Ongewenst gedrag door de ranglijst
Dat leidde echter tot ongewenst gedrag. Sommige medewerkers probeerden zo hoog mogelijk op de lijst te eindigen door AI overal voor in te zetten, ook wanneer dat nauwelijks nut had. Binnen het bedrijf werd dat 'tokenmaxxing' genoemd.
AI-bedrijven rekenen hun diensten af op basis van zogeheten tokens, kleine stukjes tekst die door een AI-model worden verwerkt. Hoe vaker werknemers AI gebruiken en hoe langere opdrachten ze invoeren, hoe meer tokens worden verbruikt en hoe hoger de rekening voor het bedrijf uitvalt. Het doel was niet om efficiënter te werken, maar om meer AI-verbruik te genereren en hoger op de ranglijst te komen.
Het bedrijf heeft de ranglijst inmiddels verwijderd. Amazon benadrukt dat Kirorank nooit een officieel goedgekeurd systeem was en zegt zich te willen richten op AI-toepassingen die daadwerkelijk bijdragen aan productiviteit en innovatie.
Ook andere bedrijven willen AI-uitgaven misschien minderen
Amazon staat niet alleen. Ook andere grote technologiebedrijven, waaronder Meta en Uber, zouden kritischer zijn gaan kijken naar hun AI-uitgaven. Na jaren van investeren in zoveel mogelijk AI-gebruik kijken ze steeds meer naar de vraag of die toepassingen daadwerkelijk geld of tijd besparen.