ANWB Energie geeft 150 euro vergoeding aan gedupeerden van de jaarafrekening

Mensen die al veel te lang op hun jaarafrekening van ANWB Energie zitten te wachten, krijgen 150 euro van hun provider. Het rommelt al een tijd bij ANWB Energie. Onder andere door het in gebruik nemen van een nieuw IT-systeem moeten sommige mensen al vele maanden op die jaarafrekening wachten.

Normaliter is 6 weken na het aflopen van het contract wel de max om met de jaarafrekening te komen, maar ANWB Energie doet er bij sommige klanten al twee keer zo lang over om het overzicht te sturen. De Autoriteit Consument & Markt is er al bij betrokken: het is namelijk niet alleen dat dat verkeerd gaat. 

De jaarafrekening van ANWB Energie

Niet alle klanten krijgen die vergoeding van 150 euro: alleen mensen die nu nog op hun jaarafrekening van 2025 wachten. In de komende weken zal ANWB Energie contact opnemen en worden zij gecompenseerd. Hebben mensen hun jaarafrekening in de afgelopen periode ontvangen, dan gaat het voor hen niet op. Het zou gaan om 700 huishoudens.

Daarin heeft ANWB Energie dus een grote inhaalslag gemaakt, want het waren twee maanden geleden nog 15.000 mensen die wachtten op hun jaarafrekening. De ACM heeft aangegeven dat de energieprovider de problemen grotendeels heeft opgelost. Wel trekt de ACM zijn handen (of eigenlijk: het extra toezicht) nog niet van ANWB Energie af: het houdt in de gaten of het bedrijf inderdaad in de komende drie weken al die honderden klanten persoonlijk zal berichten en zorgt dat het uiteindelijk helemaal wordt opgelost voor deze mensen. 

ANWB had beloofd om de problemen uiterlijk 12 juni 2026 op te lossen: dat is dus nog niet helemaal gelukt, maar er is tenminste zicht op een oplossing voor de 700 mensen die nog wachten. De ACM laat weten: “ANWB Energie heeft de ACM de afgelopen periode goed op de hoogte gehouden van het oplossen van de administratieve problemen en het wegwerken van de achterstand van de jaar- en eindafrekeningen.”

Ouderwetse meters

Er zijn overigens meer problemen met een deel van die 700 klanten: een groot deel heeft een ouderwetse meter met draaischijven of een digitale meter die de meterstanden niet doorgeeft aan de netbeheerder. Huishoudens die de meter met draaischijven hebben krijgen dit jaar nog een brief van de netbeheerder om die meter gratis te vervangen. Dat werkt een stuk beter in combinatie met een dynamisch energiecontract, want dat is wat ANWB Energie biedt.