Nederlandse webwinkels veel toegankelijker, maar hier blijft het fout gaan

Nederlandse webwinkels zijn het afgelopen jaar een stuk toegankelijker geworden. Dat blijkt uit nieuw onderzoek van digitaal bureau Level Level naar de 300 grootste webwinkels van Nederland. De 2026-editie van hun toegankelijkheidsonderzoek laat zien dat er steeds vaker wordt gedacht aan mensen met een visuele beperking, maar ook dat er nog genoeg verbeterpunten zijn.

Dat de Nederlandse webwinkels het afgelopen jaar grote stappen hebben gezet op toegankelijkheid, blijkt wel uit de cijfers die uit het onderzoek komen rollen. Bij een automatische scan van de homepagina’s van de 300 grootste Nederlandse webwinkels werden gemiddeld 25,7 toegankelijkheidsfouten gevonden. Een jaar eerder waren dat er nog 108. Een daling van ruim 75 procent dus.

Volgens de onderzoekers komt deze enorme verbeteringslag vooral door druk van buitenaf. Sinds 28 juni 2025 is er namelijk de European Accessibility Act en gelden er strengere Europese regels voor digitale toegankelijkheid. Webwinkels moeten daardoor beter bruikbaar zijn voor iedereen, dus ook voor mensen die bijvoorbeeld een schermlezer gebruiken of volledig met een toetsenbord navigeren.

Groot onderzoek legt toegankelijkheid webshops bloot

Naast een scan van alle 300 homepagina’s zijn ze bij Level Level ook nog dieper in de 15 grootste webwinkels van Nederland gedoken. Daarbij werd niet alleen gekeken naar losse technische fouten, maar naar het hele proces: van cookiebanner tot product zoeken, klantenservice en afrekenen. En daaruit blijkt dat toegankelijkheid toch nog steeds meer is dan het afvinken van een technisch lijstje.

Ondanks de enorme verbetering op papier, is het in de praktijk voor mensen met een beperking vaak nog steeds een enorme uitdaging om iets te bestellen. Zo was het bij slechts twee van de vijftien onderzochte webshops mogelijk om zonder barrières een bestelling zelfstandig te voltooien met behulp van een schermlezer. Dat Apple er daar een van was komt niet als een verrassing. De iPhone-maker scoort namelijk al jaren bovengemiddeld goed op dit gebied.

Ikea troeft Apple af op toegankelijkheid

Toch kwam Apple dit jaar voor de verandering eens niet als beste uit de bus. Die eer gaat dit jaar naar Ikea. Het Zweedse woonwarenhuis kreeg in de dieptetest een score van 97 procent. En dat is niet alleen 26 procentpunt meer dan het jaar ervoor, maar ook verreweg de hoogste score van 2026. Apple, Wehkamp en Zalando volgen namelijk op gepaste afstand met een score van 88 procent.

Ikea is overigens niet het enige bedrijf dat een flinke sprong heeft gemaakt. Ook de webshops van Hema, Wehkamp, Amazon en Coolblue gingen er minimaal 20 procentpunt op vooruit. Hierdoor is de standaard flink omhoog getrokken. Waar vorig jaar een score van meer dan 70 procent de uitzondering was, is dat nu de regel. Alleen Belsimpel, HelloFresh en Plus zitten daar nu nog onder.

Toegankelijkheid stokt bij de digitale kassa

Deze resultaten laten zien dat de invoering van de EAA duidelijk effect heeft. Vooral de enorme daling van het aantal automatische fouten bewijst dat de nieuwe regels de sector wakker hebben geschud. Toch is er nog genoeg werk aan de winkel, vooral verderop in het bestelproces. Volgens de onderzoekers gaat het namelijk nog vaak mis bij de digitale kassa. Juist daar duiken de fouten op die het voor sommige klanten moeilijk of zelfs onmogelijk maken om zelfstandig een bestelling af te ronden.

Het gaat dus de goede kant op, maar we zijn er nog niet. Om ervoor te zorgen dat grote webwinkels straks echt voor iedereen te gebruiken zijn, gaat de ACM handhaven. De toezichthouder controleert de webshops over drie maanden opnieuw. Wie dan nog steeds niet aan de toegankelijkheidsregels voldoet, kan een boete verwachten.