Geen internet? Grote kans dat je provider niet de enige schuldige is

Wanneer je internet je in de steek laat, krijgt je provider waarschijnlijk als eerste de schuld. Logisch, want dat is de partij die jij betaalt om te leveren. Toch ligt de oorzaak opvallend vaak niet alleen bij je provider zelf. Bij ruim driekwart van de gemelde telecomincidenten speelt namelijk een externe partij een rol.

Dat blijkt uit een analyse van de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI). De toezichthouder keek naar incidentmeldingen uit de telecomsector van het afgelopen jaar. Daaruit komt vooral naar voren hoe afhankelijk providers inmiddels zijn van andere partijen. Bij 76 procent van de gemelde telecomincidenten was er namelijk een externe partij betrokken.

Bij zo’n externe partij kun je denken aan een leverancier die netwerkapparatuur beheert, een bedrijf dat een software-update uitvoert of een aannemer die tijdens graafwerkzaamheden een kabel raakt. In zo’n geval ontstaat de storing dus niet volledig binnen de eigen organisatie van de provider.

Kabels en software zorgen voor de meeste problemen

Het rapport van de RDI gaat ook dieper in op waar het vaak misgaat. In 56 procent van de gevallen had een incident een fysieke oorzaak. Denk bijvoorbeeld aan kabelbreuken door graafwerkzaamheden, maar ook aan problemen met stroomvoorziening of apparatuur. Daarnaast speelt software een grote rol. Bij 36 procent van de incidenten ging het om softwareproblemen, zoals verkeerde instellingen of updates die niet goed uitpakten.

Dat je opeens wordt afgesloten van de digitale wereld kan dus verschillende oorzaken hebben. En opvallend vaak ligt het probleem niet alleen bij je provider. Toch benadrukt de RDI dat telecomaanbieders nog altijd verantwoordelijk zijn, zelfs als de directe oorzaak bij een andere partij ligt.

Niet schuldig, wel verantwoordelijk

Voor providers is het dus belangrijk om niet alleen hun eigen netwerk op orde te hebben, maar ook hun leveranciersketen. Want als een externe partij een update verkeerd uitvoert of een kabel kapottrekt, kan de klant nog steeds zonder internet zitten. En de provider blijft degene die moet uitleggen wat er is gebeurd.

Dat wordt door nieuwe regels alleen nog maar belangrijker. Providers moeten grote storingen nu al melden bij de RDI, maar krijgen later dit jaar te maken met strengere eisen. Daardoor moeten zij sneller en duidelijker doorgeven wat er misgaat en wie daarbij betrokken is. Ook als de oorzaak bij een leverancier of aannemer ligt, blijft de provider dus aan zet. Die moet niet alleen zorgen dat de storing wordt opgelost, maar ook kunnen uitleggen wat er is gebeurd en hoe groot de gevolgen zijn voor klanten.