Waarom je bij Bol straks mogelijk een andere verkoper bovenaan ziet

Bol.com heeft verschillende toezeggingen gedaan aan de Autoriteit Consument & Markt (ACM). De webwinkel belooft onder meer prijzen duidelijker weer te geven, andere contactmogelijkheden dan de chatbot beter vindbaar te maken en het eigen aanbod niet oneerlijk voor te trekken.

De toezeggingen volgen op een breed onderzoek van de ACM. De toezichthouder maakte zich vooral zorgen over de dubbele rol van Bol: het bedrijf bepaalt welk aanbod je als eerste ziet, maar verkoopt zelf ook producten.

Bol belooft nu de manier te verbeteren waarop het prominent getoonde aanbod wordt gekozen. Ook zegt het bedrijf de verzamelde gegevens niet te gebruiken om zijn eigen producten een streepje voor te geven.

Zo moet winkelen bij Bol eerlijker en duidelijker worden

Concreet kun je dat merken wanneer Bol en een externe verkoper dezelfde koptelefoon aanbieden. De webwinkel bepaalt welk aanbod bovenaan staat, maar belooft zijn eigen winkel daarbij geen extra voordeel te geven. Is de andere verkoper goedkoper of levert die sneller, dan moet zijn aanbod een eerlijkere kans krijgen om bovenaan te verschijnen. Dat betekent niet dat je daar voortaan automatisch altijd de laagste prijs ziet.

En daar blijft het niet bij. Bol neemt ook verschillende maatregelen om het platform toegankelijker, gebruiksvriendelijker en transparanter te maken. Zo worden contactmogelijkheden naast de chatbot beter vindbaar, kun je illegale inhoud makkelijker melden en gaat de webwinkel prijzen duidelijker weergeven. Voor zakelijke verkopers worden bovendien de algemene voorwaarden verduidelijkt en vragen en klachten sneller afgehandeld.

Beloftes van Bol zijn nog niet definitief

De veranderingen zijn overigens nog niet helemaal in kannen en kruiken. De ACM heeft voorlopig alleen een eerste besluit op papier gezet. Betrokken partijen kunnen daar tot en met 13 september op reageren, waarna de toezichthouder de knoop doorhakt.

Worden de toezeggingen goedgekeurd, dan moet Bol zich eraan houden en stopt de ACM het onderzoek naar deze punten. Bol komt er daardoor zonder boete vanaf. Of de webwinkel daadwerkelijk de wet heeft overtreden, blijft in het midden. Wanneer je de veranderingen op de website of in de app gaat merken, is nog onduidelijk.