Waarom de PostNL-app zoveel 1-sterbeoordelingen heeft

Wie de PostNL-app de afgelopen weken een lage beoordeling heeft gegeven, is bepaald niet de enige. In zowel de Google Play Store als de Apple App Store verschijnen enorm veel 1-sterrenreviews. De oorzaak is een recente wijziging rond een populaire functie.

Het gaat hier om de functie Mijn Post. Die functie bestaat al sinds 2017 en was voor veel gebruikers behoorlijk nuttig. Iedere ochtend kon je in de app bekijken welke brieven naar jouw adres onderweg waren. Daar zat zelfs een scan van de betreffende post bij. Handig als je op iets belangrijks zat te wachten, maar bijvoorbeeld ook wanneer een brief volgens de afzender verstuurd was, terwijl die nooit leek aan te komen. Een paar weken geleden trok PostNL echter de stekker uit de functie in verband met de privacy.

Privacyprobleem

Mijn Post was namelijk gekoppeld aan een adres en niet uitsluitend aan een individuele gebruiker. Daardoor konden gebruikers ook zien welke post voor huisgenoten bestemd was. Dat kan problemen opleveren met de privacyregels uit de AVG.

Een begrijpelijke reden om de functie aan te passen, maar de uitvoering zorgt voor de nodige frustratie. Gebruikers melden dat Mijn Post na de wijziging niet of nauwelijks meer werkt. Daardoor is de app volgens sommige gebruikers feitelijk een handige functie armer geworden.

Op sociale media wordt eveneens geklaagd. De frustratie vertaalt zich vervolgens rechtstreeks naar de App Store van Apple en de Play Store van Google, waar de PostNL-app een stroom aan 1-sterbeoordelingen krijgt. Daarover bericht de Telegraaf.

PostNL werkt aan oplossing

PostNL zegt te begrijpen dat de wijziging gevolgen heeft voor het gebruiksgemak. Het bedrijf wil de functie daarom niet definitief begraven. Er wordt gewerkt aan een systeem waarmee gebruikers straks zelf toestemming kunnen geven om informatie over hun post en pakketten met iemand anders te delen. Die toestemming moet vervolgens ook weer ingetrokken kunnen worden.

Voor pakketten bestaat een vergelijkbare mogelijkheid al via Pakketmaatje. Die aanpak wordt nu uitgebreid naar de post die binnen Mijn Post wordt getoond.

Daarmee probeert PostNL twee problemen tegelijk op te lossen. Namelijk de privacy van huisgenoten beschermen én de oorspronkelijke functionaliteit grotendeels terugbrengen. De nieuwe mogelijkheid moet later dit jaar beschikbaar komen.