Schaamteloze hoesjesmaker zorgt dat Rutger trots is Europeaan te zijn

Mijn collega Floris schreef het onlangs al: we mogen in onze blote handjes knijpen dat we in Europa fatsoenlijk beschermd worden. Terwijl techbedrijven aan de andere kant van de oceaan consumenten vaak als wandelende pinautomaten zonder rechten zien, trekt de Europese Unie regelmatig een harde grens. En alsof de duvel ermee speelt, plofte er deze week een e-mail in mijn inbox die Floris’ punt nog maar eens pijnlijk duidelijk maakt. De afzender? CASETiFY.

"We are updating the CASETiFY Warranty Program," jubelde het bericht, dat per 7 september wereldwijd is ingegaan. Het bedrijf was ontzettend trots om aan te kondigen dat ze ons, de consument, "beter gaan beschermen". Klinkt geweldig als je niet verder dan de kop leest.

Hun nieuwe, fantastische garantiebeleid is namelijk opgedeeld in een loyaliteitsprogramma. Ben je een 'Gold Member'? Gefeliciteerd, je garantie op een telefoonhoesje gaat van 12 naar 24 maanden. Ben je 'Silver' of 'Basic'? Dan krijg je 18 maanden. Maar ben je een 'Guest', een normale sterveling die gewoon een hoesje wilde kopen zonder zijn ziel en zaligheid aan een spammerig account te verkopen? Dan blijf je steken op een ronduit zielige 6 maanden.

Flauwekul

Het is Amerikaanse corporate bullshit in z'n puurste vorm. Ze proberen consumentenrechten te gamificeren en verkopen je iets als een exclusieve "perk", terwijl je er allang recht op hebt. Hier in de Europese Unie hebben we namelijk zoiets prachtig saais als het consumentenrecht. Recht op een deugdelijk product. In de EU heb je wettelijk gezien recht op minimaal twee jaar garantie op je aankopen. Dat betekent dat een hoesje van €73 bij normaal gebruik gewoon twee jaar moet meegaan en anders moet de verkoper het kosteloos fixen of vervangen.

Daar hoef ik geen 'Gold Member' voor te zijn. Daar hoef ik geen lidmaatschap voor af te sluiten, geen punten voor te sparen en geen marketingmails voor te slikken. Zeker niet van een bedrijf dat &$%# telefoonhoesjes maakt. We hebben het hier niet over een elektrische auto of een pacemaker, we hebben het over een stuk plastic met een printje erop. Dat je zoiets basaals als garantie probeert in te zetten als chantagemiddel voor je loyaliteitsprogramma is ronduit treurig. Ik mailde ze terug en kreeg de AI-bot op de lijn: of hij nog iets uit moest leggen over de garantie?

Mens en bot versmelten

Toen ik een mens te spreken kreeg was hij niet veel behulpzamer:
"Bedankt voor uw feedback. Uw opmerking over de verplichte consumentengarantie van 24 maanden in de Europese Unie is genoteerd, en het is nuttig om te horen hoe de communicatie rondom het vernieuwde garantieprogramma wordt ontvangen. Ter informatie: het vernieuwde garantieprogramma (van kracht vanaf 16:00 UTC op 7 september 2026) verlengt de garantieperiodes voor in aanmerking komende producten op basis van de CASETiFY Club-lidmaatschapsniveaus. Zo krijgen Gold-leden tot 24 maanden garantie op telefoonhoesjes, terwijl andere niveaus een kortere garantieperiode hebben."

Ik heb het gevoel dat ik nog steeds tegen een AI-bot aan het kletsen ben.

Bedrijven als CASETiFY grossieren in de illusie dat hun eigen huisregels boven de wet staan. In veel delen van de wereld komen ze daar helaas nog mee weg ook. Maar gelukkig niet hier. Soms mopperen we (terecht) op de trage bureaucratie of de bemoeizucht van Brussel. Maar telkens wanneer een groot bedrijf me met een marketingmail probeert te naaien en mijn eigen rechten als een 'cadeautje' wil terugverkopen, voel ik een warme gloed. Dan ben ik even heel erg trots om Europeaan te zijn. CASETiFY mag dat Gold Membership lekker steken waar de zon niet schijnt; wij hebben de wet al.

Ik heb mijn inner-Karen gechanneld en ze met deze boodschap naar huis gestuurd:
"Ik heb geen verdere vragen. U lijkt de implicaties van de wetgeving in Europa niet te begrijpen: u bent wettelijk verplicht om IEDEREEN (ongeacht welk systeem u ook verzint) MINIMAAL 24 maanden garantie te geven op ELK product dat u in de gehele Europese Unie verkoopt. Dit maakt de e-mail die u stuurde onzinnig. Een garantie van 6 maanden is in Europa niet mogelijk."