Apple onder de loep vanwege aanhoudende klachten over iOS 18

Sinds de lancering van iOS 18 regent het al klachten over iPhones die trager werken of soms ineens vastlopen. De situatie in India is inmiddels zo erg dat de consumentenbond aldaar antwoorden eist van Apple.

In 2025 nam de Indiase consumentenbond al eerder contact op met Apple om te achterhalen wat nou de oorzaak van de problemen is. Maar sindsdien lijkt er weinig veranderd, waardoor er nu extra onderzoekt nodig is, meldt Reuters. De bond zette op 29 juli jongstleden in op een “gedetailleerd onderzoek”, waar nu nog niets uitgekomen is.

Daar waar het eerst nog ging om softwareproblemen, lijkt het nu vooral te gaan om hardware-euvels. Zo claimen gebruikers dat hun iPhones met iOS 18 ineens groene, roze en witte lijnen op hun displays laten zien. Ook duiken er problemen op met de microfoons; hierdoor hebben klanten naar verluidt hoge reparatiekosten moeten betalen (ongeveer 250 euro).

Ook het garantiebeleid onderzocht

Niet alleen Apple, maar ook zijn garantiebeleid ligt daardoor nu onder de loep. De huidige garantieregeling geldt niet voor alle hardwaredefecten, terwijl software(-updates) daar helemaal buiten vallen. Mocht iOS derhalve voor issues zorgen, dan zijn consumenten daar dus zelf verantwoordelijk – evenals de kosten die daarbij kunnen komen kijken.

De Indiase consumentenbond trekt dat laatste nu in twijfel, helemaal omdat Apple zowel de hardware als de software verzorgt. En omdat het lijkt dat de problemen afkomstig zijn door updates die de iPhone-maker zelf uitbrengt. Apple claimt ondertussen dat het bedrijf zich niet in de problemen herkent en dat iOS 18 door rigoureuze tests heen gekomen is.

Daarnaast zegt het bedrijf uit Cupertino dat het een standaardpraktijk is dat software-updates buiten de garantieregelingen vallen. De consumentenbond wil nu gaan onderzoek of dit oneerlijk is voor consumenten of niet, helemaal wanneer een update dus in theorie verantwoordelijk kan zijn voor de aanhoudende problemen. Hier is het laatste woord nog niet over gevallen.