Meta’s AI-winkelmaatje is niet langer welkom bij Amazon

We kunnen er in Nederland geen gebruik van maken, maar Meta’s AI-shopassistent Muse is wereldwijd verbannen uit de webwinkel van Amazon. Het bedrijf van Jeff Bezos zet Zuckerbergs AI-agent buiten vanwege “privacy- en veiligheidsrisico’s”, maar het lijkt er sterk op dat gemiste advertentie-inkomsten ook meespelen.

Sinds afgelopen zondag krijgt iedereen die Muse gebruikt om te winkelen op Amazon een foutmelding. Volgens Amazon heeft Meta met Muse lak aan de gebruikersvoorwaarden van de webwinkel en zouden er risico’s zijn voor de privacy en digitale veiligheid van klanten die de AI-agent gebruiken. Zo zouden klantgegevens, zoals inlog- en betaalinformatie, opgeslagen worden door Muse. Meta zei bij de aankondiging van Muse nog dat dit juist niet het geval is.

“Wij vinden het vrij vanzelfsprekend is dat applicaties van derden die aanbieden om namens klanten aankopen te doen, ook bij andere bedrijven, transparant moeten opereren en de beslissingen van dienstverleners over deelname moeten respecteren”, zegt een woordvoerder van Amazon tegen GeekWire. Meta wilde niet reageren tegenover de website. Het lijkt er dan ook op dat de twee bedrijven, die op verschillende manieren samenwerken, op deze manier lijnrecht tegenover elkaar komen te staan.

Mens kijkt naar advertenties, AI niet

Muse is geen traditionele AI-chatbot, maar een AI-agent. Hij kan bijvoorbeeld reizen boeken, e-mails versturen en formulieren invullen terwijl jij met andere dingen bezig bent. Zelfs als de app wordt gesloten gaat Muse gewoon door met de afgesproken taken. Geef je Muse een opdracht, dan maakt het een plan, berekent welke tijd en middelen er nodig zijn en gaat het pas aan de slag als je hier goedkeuring voor hebt gegeven. Daar lijkt voor Amazon ook een heikel punt te liggen, als spreken ze dat niet uit.

Amazon vergaart namelijk inkomsten uit advertenties in de webwinkel. Daar is een mens natuurlijk gevoelig voor, maar een AI-agent niet. Amazon ziet inkomsten uit dit soort e-commerce dus afnemen naarmate er meer AI-agenten actief worden in de webwinkel. Uiteraard heeft Amazon ook zijn eigen Alexa for Shopping-variant, maar volgens het bedrijf identificeert die chatbot zich altijd en hebben merken de mogelijkheid om hun producten niet mee te laten nemen door de AI-agent.