Google wil klantenservice menselijker maken met nepmensen

Google rolt Live Avatar uit voor Gemini, waardoor een gesprek met een AI-klantenservice menselijker aan moet voelen.

De oplossing voor meer menselijkheid in contact met klanten denkt Google gevonden te hebben bij AI-gegenereerde avatars. Als deze avatars iets aan de klant uitleggen, dan bewegen de lippen realistisch met de gesproken tekst mee.

De avatars kunnen makkelijk van taal wisselen, want Live Avatar ondersteunt direct 97 verschillende talen. Het veranderen van taal heeft geen effect op de videokwaliteit. Ook kan de avatar tijdens het gesprek op de achtergrond informatie ophalen zonder dat het gesprek wordt onderbroken. 

De avatars kunnen realistisch ogen, of juist duidelijk geanimeerd zijn. Op de blog van Google zie je hier voorbeelden van. Live Avatar is niet bedoeld voor consumenten, maar kun je dus in de toekomst wel tegen gaan komen zodra je een gesprek met een klantenservice start.