Netflix gedagvaard in Nederland: ook jij kunt geld terugkrijgen

Stichting Bescherming Consumentenbelang (SBC) heeft Netflix officieel gedagvaard. De organisatie stelt dat de streamingdienst zijn abonnementsprijzen al sinds 2013 eenzijdig en zonder juridische grondslag heeft verhoogd – en dat Nederlandse consumenten daar recht op compensatie aan ontlenen.

De zaak is dinsdag formeel gestart bij de rechtbank in Amsterdam. SBC schat dat zo'n 3 tot 4 miljoen Nederlandse consumenten geraakt zijn door de prijsverhogingen, met een gezamenlijke schade van 420 miljoen tot 673 miljoen euro. Dat zijn geen kleine bedragen.

Wat is het probleem precies?

Volgens SBC heeft Netflix zijn algemene voorwaarden meerdere keren stilletjes aangepast zonder consumenten daar fatsoenlijk over te informeren. Bovendien zijn eerdere versies van die voorwaarden inmiddels niet meer terug te vinden – waardoor je als klant ook niet kunt checken waar je ooit mee akkoord bent gegaan.

De kern van het juridische bezwaar: Netflix heeft de zogeheten prijsverhogingsbedingen in zijn voorwaarden zo ruim geformuleerd dat het bedrijf vrijwel onbeperkt prijzen kan verhogen, zonder duidelijke criteria of reden. SBC stelt dat dit juridisch ongeldig is. Een klant die in 2013 begon met Netflix betaalt inmiddels bijna twee keer zoveel als destijds – en dat zonder dat Netflix ooit helder heeft uitgelegd waarom. Nou kun je als gebruiker wel raden waarom, maar zo is het juridisch niet geregeld.

De rechtbank behandelt de zaak in twee rondes. Eerst beoordeelt de rechter of SBC ontvankelijk is als partij: is de organisatie onafhankelijk genoeg, heeft ze voldoende deskundigheid en steun onder Netflix-klanten? Pas daarna gaat de rechtbank inhoudelijk in op de zaak zelf.

Wat moet je doen als je mee wilt doen?

Zowel huidige als voormalige Netflix-abonnees kunnen zich aanmelden voor de collectieve actie. Je hoeft daarvoor niets voor te schieten: de procedure werkt op basis van no cure, no pay. Dat betekent dat je alleen betaalt als de zaak gewonnen wordt. Aanmelden kan via de website van SBC: beschermingconsument.nl/netflix.

Voorwaarde is simpel: je moet tussen 2013 en nu een Netflix-abonnement hebben gehad, in Nederland wonen en de mailtjes zoeken die Netflix je ooit gestuurd heeft toen de prijs verhoogd werd. Meer is er niet voor nodig. Hoe meer mensen zich aanmelden, hoe sterker de zaak staat – want de rechtbank kijkt mede naar de mate van steun onder consumen­ten bij het beoordelen van SBC's ontvankelijkheid.

De volgende verdieping is exclusief voor Bright++ abonnees:

Kans van slagen

De kans dat dit ergens toe leidt, is bepaald niet nul – en dat is niet alleen optimistisch denken. Er zijn inmiddels meerdere precedenten in Europa die de Nederlandse zaak versterken.