Tien jaar Tikkie: van verlossing tot cultuurgoed

Wat in 2016 begon met een simpele briefing vanuit ABN AMRO, is tien jaar later uitgegroeid tot een platform dat inmiddels meer dan tien miljoen Nederlanders gebruiken. Hoe is dit succes ontstaan en wat brengt de toekomst?

De opdracht aan het ontwikkelteam achter Tikkie destijds was even uitdagend als ambitieus: ontwikkel een peer-to-peer betaalapp die zo intuïtief is dat het grote publiek hem omarmt, en zorg dat die binnen drie maanden live is. Dat dit is gelukt, blijkt wel uit het feit dat tikkie als werkwoord opgenomen werd in de Dikke Van Dale. Tikkie loste een maatschappelijk ongemak op: het moment dat de rekening arriveert en je die moet delen.

Sociaal contactmoment

Voor dit succes leunt Tikkie al van begin af aan op vier kernwaarden: makkelijk en snel (geen goede met ingewikkelde handelingen), leuk (betalen moet een positieve ervaring worden) en sociaal (het moet aansluiten bij hoe mensen met elkaar omgaan). Daarnaast is openheid heel belangrijk; de app is gratis en bruikbaar voor iedereen, ongeacht bij welke bank je zit. Bovendien zit het helemaal goed met de zogenaamde peak-end rule (de theorie dat mensen een ervaring herinneren op basis van het laatste moment).

Moreno Kensmil, hoofd marketing bij Tikkie, vergelijkt dit mechanisme met de Ikea: “Als je door de Ikea loopt… die ervaring tussen dat binnenkomen en uiteindelijk afrekenen... ik vind die vrij shitty. Maar als je die Ikea uitloopt, heb je worstenbroodjes of balletjes voor 1,50 euro. Mensen vinden dat geweldig. Zij zijn supergoed in het toepassen van die regel. Wij doen dat ook. Als je een Tikkie krijgt, betaal je die en uiteindelijk zie je een gifje. Dat is onze manier van het leuke afsluiten van die ervaring.” Het gifje transformeert een transactie in een sociaal contactmoment.

© Wesley Akkerman

In deze oude bankkluis spraken we met Moreno Kensmil.

De volgende verdieping is exclusief voor Bright++ abonnees:

Project Eddie

Achter de naamgeving van de app schuilt overigens een bijzonder proces. Tijdens de ontwikkelfase stond het project intern bekend onder de werknaam Project Eddie. Dit was destijds een snelle ingeving van de developers zonder diepere betekenis. Ons doet het denken aan de eddies (afkorting voor eurodollars) uit Cyberpunk 2077; maar toen Tikkie in het leven geroepen werd, was die game nog niet uit. Dat is dus een grappige toevalligheid.