Amazon stopt met ‘kassaloze’ winkels: mensen doen nog altijd bijna al het werk

Amazon stopt met het gebruik van ‘Just Walk Out’-technologie in zijn kassaloze supermarkten. Het systeem moest winkelen automatiseren, maar in de realiteit moesten werknemers in India handmatig video’s bekijken om te zien wie wat kocht.

‘Just Walk Out’ is een opvallend concept. Je gaat naar een winkel, neemt wat je nodig hebt en stapt buiten, zonder aan een kassa te betalen. Een systeem van camera’s en sensoren moet bijhouden wat je allemaal oppikt, waarna je automatisch betaalt wanneer je buitenstapt. De helft van Amazons 'Fresh'-supermarkten is uitgerust met de technologie.

Mensen in India deden het meeste

Amazon stopt nu met het concept. Dat bericht The Information. Dat komt omdat de apparatuur die nodig is om shoppers te tracken, heel duur is. Ook werkt de technologie niet goed genoeg. Volgens The Information wordt veel van het werk niet gedaan door het systeem, maar door meer dan 1.000 medewerkers in India die video’s handmatig bekijken en labelen. 

Aanvankelijk was het de bedoeling dat slechts 50 per 1.000 verkopen handmatig moesten worden nagekeken. Volgens The Information haalde Amazon dat doel helemaal niet. Het systeem werkt slechts 30 procent van de tijd, wat betekent dat 700 van de 1.000 verkopen door mensen moeten worden nagekeken. Amazon zelf ontkent dit.

Slimme winkelwagens

In plaats van ‘Just Walk Out’ gaat Amazon ‘Dash Carts’ implementeren. Dat is een soort ingebouwde scanner in je winkelwagen, waar je zelf aankopen op scant terwijl je winkelt. Amazons winkels krijgen ook weer zelfscankassa’s. 

Meer over Amazon, en abonneer je op onze nieuwsbrief.